O ano de 2020 está sendo desafiador para as pessoas em todo o mundo. Fomos impactados com a descoberta do novo coronavírus (Covid-19), que gerou incertezas, crise política e socioeconômica em muitos países, inclusive no Brasil. Diversas empresas enfrentam queda no faturamento ou já fecharam as portas. Porém, algumas assumiram o risco de inovar em plena pandemia, como a única chance de manter ativo o modelo de negócio.

Uma marca condiz com os valores, emoções e experiências adquiridas pelo consumidor por meio de um serviço ou produto. E no atual cenário, independentemente do tamanho da instituição, é importante que as marcas construam um relacionamento diferenciado com todos os públicos de interesse. A forma de sair na frente da concorrência é apostar na inovação. E diante das restrições impostas pelos órgãos de saúde, o caminho a ser seguido é a digitalização do modelo de negócio.

3 dicas de gestão para marcas inovadoras

Importância da inovação nas empresas

A inovação é necessária para que uma corporação consiga se manter ativa no mercado por um longo período e acompanhe a evolução global. Contudo, os negócios inovadores vão além da digitalização. Os clientes não adquirem produtos ou serviços apenas pelos benefícios que são ofertados. Existe também o interesse em estabelecer conexões, buscar identificação com a organização, especialmente aquelas que apresentam propósitos relevantes para a sociedade e transparência em suas ações.

Um exemplo disso é a Magazine Luiza, uma das maiores empresas de varejo do Brasil. A marca imprime em seu DNA a transformação digital, sem esquecer de suas origens. A cultura humanizada da marca é reconhecida em suas ações por meio da criação da Lu, a influenciadora digital e virtual, que ganhou notoriedade ao interagir com os usuários nas redes sociais, incorporando a imagem de porta-voz da marca.

A inovação tecnológica da marca fica à cargo do braço digital, LuizaLabs. O laboratório de inovação desenvolve projetos que acompanham as tendências do setor, com o objetivo de lançar novos produtos e aprimorar a experiência de compra do consumidor por meio da tecnologia.

A empresa também inova ao abordar temas importantes para a sociedade como a violência doméstica, desigualdade de oportunidades no âmbito corporativo e o preconceito racial. A organização desenvolveu um botão exclusivo no aplicativo da marca, para que mulheres denunciem casos de violência. E o programa de trainee exclusivo para negros gerou polêmica, porém demonstra a preocupação da instituição em reduzir as desigualdades tão presentes em nossa sociedade.

Identidade e propósito

É necessário que as marcas apresentem objetividade em sua identidade e propósito. Definir de forma clara a sua missão, visão, valores e demais características que constituem o propósito da marca. A definição de cada um desses itens é o direcionamento necessário para as experiências que pretendem criar para os usuários, de forma exclusiva e personalizada.

Foco no cliente

Conhecer as necessidades do seu cliente e o ambiente em que ele está inserido, para entender com o que ele se importa, quais são as suas emoções, reconhecer a cultura que ele está inserido etc. É importante apresentar soluções para as dores e alcançar os desejos do consumidor, criando experiências de valor que perpetuam a missão da marca. 

O principal objetivo é entender as etapas da jornada do cliente, a fim de desenvolver uma experiência única com a marca. Tornar conhecido o valor da organização aos consumidores e o que é possível proporcionar a eles.

Direcione os seus esforços para solucionar os problemas do cliente. Elabore estratégias para alcançar as metas pré-estabelecidas e certifique-se que o serviço ou produto desenvolvido pela sua empresa resolve a dor do consumidor.

Atualmente, é importante agregar ao planejamento das ações, o entendimento sobre o comportamento, as preferências e as necessidades do consumidor, a fim de desenvolver uma comunicação personalizada, que aproxime a empresa do cliente.

As marcas bem-sucedidas são aquelas que buscam conhecimento em meio às dificuldades e apresentam soluções inovadoras para as dificuldades enfrentadas pelo consumidor. Se você deseja inovar a visão estratégica da sua empresa, entre em contato com nossos especialistas!