Vender online permite que o cliente escolha o momento ideal para fazer suas compras. Por isso, o mesmo deve valer para o atendimento, o cliente ter a possibilidade de escolher o canal e o momento em que vai falar com a empresa. Para isso, é preciso investir em ferramentas de integração de atendimento para e-commerce.
As ferramentas de integração vão facilitar o seu contato com o cliente. Isso quer dizer que você poderá oferecer diversos canais de atendimento ao público, mas vai gerenciá-los em um único lugar. Neste artigo, explicamos melhor sobre as ferramentas de integração de atendimento para e-commerce. Confira!
Como a integração de atendimento para e-commerce funciona?
Integração de atendimento é quando a empresa disponibiliza vários canais para o cliente entrar em contato e conecta a todos em um único ambiente. Assim, por meio de uma ferramenta de integração, a empresa consegue interagir em todos os canais que disponibiliza sem precisar acessar um por um ou ter uma equipe dedicada para cada um.
Ou seja, de forma prática, significa que, usando uma ferramenta de integração de atendimento para e-commerce, você responde as solicitações dos chats, WhatsApp, Messenger e outros canais em um só lugar.
Existem diversas ferramentas de integração de atendimento e cada uma oferece diferentes benefícios. O principal é a possibilidade de conectar tudo em um ambiente só. Veja quais são as outras vantagens de investir em uma ferramenta de integração de atendimento para e-commerce.
4 benefícios de integrar o atendimento na sua loja online
Centralize a comunicação em um só lugar
A centralização vai tornar seu atendimento mais organizado e eficiente. Assim, você consegue acompanhar tudo em uma única plataforma e isso diminui o tempo perdido na troca das ferramentas e acessos.
Agiliza o tempo de atendimento
A equipe de atendimento utiliza um único ambiente para responder a todas as interações. Isso quer dizer que não precisam sair de uma ferramenta e entrar na outra. Assim que uma nova solicitação ou mensagem é recebida, o atendente visualiza no dashboard da ferramenta. Ou seja, consegue responder rapidamente.
Redução de custos
Você não precisará ter uma equipe ou um profissional para se dedicar exclusivamente a um canal de atendimento. Com a integração, todas as mensagens são centralizadas em um só lugar e um atendente acompanha todas as interações. Portanto, esse profissional pode responder os clientes em qualquer canal, sem ter que sair do ambiente em que está.
Apresenta indicadores de atendimento
Saiba exatamente quais são os canais em que a sua empresa mais interage, qual o volume e o tempo de respostas. Ou seja, isso vai te ajudar a desenvolver ações mais estratégicas e eficientes para melhorar o seu atendimento cada vez mais.
Então, quer entender mais sobre a integração de atendimento para e-commerce? Converse com nossos especialistas!
