O grande desafio de algumas empresas, neste momento de crise, tem sido vender online. A pandemia pegou muita gente de surpresa. Algumas empresas não tinham – e nem pretendiam ter tão cedo – recursos para vender online. Com a obrigatoriedade do isolamento, os lojistas tiveram que se reinventar e encontrar maneiras de atender seus clientes à distância.
Se você ainda está passando por esse problema ou está tendo dificuldade para lidar com esse novo modelo de trabalho, temos uma boa notícia para dar. Você não precisa criar um site do zero do dia para a noite. Existem diversas ferramentas digitais que podem te ajudar com as vendas. O Instagram é uma delas. Neste artigo, vamos mostrar como você pode usar a ferramenta para enfrentar a crise. Acompanhe!
Veja como usar o Instagram para enfrentar a crise com 4 dicas
Ofereça entretenimento para o cliente
Você já ouviu aquela frase “quem não é visto, não é lembrado?”. Isso se encaixa totalmente neste momento. A orientação dos órgãos públicos é que as empresas, de serviços não-essenciais, permaneçam fechadas e as pessoas em casa. O objetivo é evitar o contágio.
No entanto, se as pessoas não estão nas ruas, como vão ver as lojas? As redes sociais são ambientes que as pessoas utilizam para se entreter. Por isso, não é interessante ficar o tempo todo compartilhando fotos de seus produtos. Ofereça algo além disso. Seja relevante, entregue conteúdo, informação e entretenimento.
Isso vai fazer com que o público procure pelo seu perfil e acompanhe sempre o que você está postando. Consequentemente, terão contato com o seu produto. Um recurso que pode te ajudar com isso são as Lives.
Convide pessoas relevantes para o seu público, defina uma grade para as lives e peça aos seguidores para enviarem perguntas antecipadamente. Dessa forma, você consegue motivá-los a participar. Você também pode fazer pequenos vídeos gravados e postar no IGTV. Faça uma pesquisa com o público para saber quais temas são mais interessantes.
Use o Instagram Shopping
Você decidiu que vai fazer lives, produzir conteúdo e aproveitar para mostrar seus produtos ou inseri-los em um contexto, dentro dessas ações. Mas como seus clientes vão encontrar os produtos e conseguir comprar, já que você não tem um site?
No Instagram Shopping você pode criar sua loja online para expor os produtos e até vender dentro da plataforma. Além disso, o próprio Instagram promove os seus produtos, de acordo com a relevância da postagem.
Aproveite para colocar as tags de produto nos posts que já estão no seu perfil. Assim, o cliente conseguirá encontrar os itens que tiver interesse em adquirir.
Alcance o seu público onde ele estiver
A vantagem das ferramentas digitais é que elas estão disponíveis online. Dessa forma, qualquer pessoa, em qualquer lugar do país e do mundo pode encontrar sua loja. O Instagram é uma das redes sociais com maior número de usuários no mundo todo. Ao total são mais de 1 bilhão de usuários.
Mesmo que a sua loja física esteja fechada, no Instagram ela permanece aberta 24 horas. Para alcançar o maior número de pessoas, é importante promover a interação em suas publicações do feed. O Instagram impulsiona os posts que tiveram maior engajamento com o público.
Seja ágil na hora de responder os clientes
É importante que você esteja preparado para lidar com um crescimento inesperado do seu perfil. Principalmente, se você não costumava publicar conteúdo em sua página. Com o tempo, novos seguidores vão surgir e a interação vai aumentar.
Use os recursos de automação do Instagram para gerenciar as mensagens e responder seus público rapidamente. Por meio da configuração de políticas frequentes, é possível entregar respostas rápidas para questionamentos comuns.
Outra forma de responder muitos clientes de uma única vez é usando os Stories. Crie uma história pedindo para que os clientes enviem perguntas. Reúna todas as mensagens e marque um horário para respondê-las. Depois, crie um destaque em seu perfil e deixe as respostas salvas.
