O atendimento nas redes sociais se tornou uma prática comum entre as empresas. Isso porque oferece diversos benefícios para a empresa e seus clientes. A comunicação pode ser feita de forma rápida, fácil e um único profissional consegue conduzir mais de um atendimento.
Para que a empresa tenha sucesso nessa atividade, é fundamental contar com ferramentas específicas.
Neste artigo, listamos algumas opções para implementar na sua empresa. Confira!
5 ferramentas que vão te ajudar a oferecer um bom atendimento nas redes sociais
1. Jivochat
O Jivochat é um aplicativo de comunicação, que permite conversar e monitorar os visitantes por meio do chat online. A ferramenta pode ser integrada ao Facebook Messenger, telefone e e-mail da sua empresa, em tempo real. A ferramenta é grátis, mas conta com recursos pagos que podem ser adicionados.
Um dos diferenciais do recurso é a possibilidade de continuar uma conversa que foi iniciada no aplicativo do Facebook no Jivochat.
2. LiveZilla
Não é uma ferramenta gratuita, mas oferece diversos recursos completos para a empresa. A solução permite o atendimento de chats das redes sociais e também a criação de botões personalizados nas janelas dos chats.
3. Snap Engage
A ferramenta permite fazer a integração com outras redes sociais e até gerenciadores, como o Hootsuite. Além disso, o serviço é capaz de pegar as informações do perfil de um visitante do seu site, o que pode ajudar na hora de resolver um problema, dúvida ou atender uma necessidade que o cliente tem.
4. Tidio
O Tidio oferece um tipo de chat diferente. É um chat online que permite ao lojista conectar ao seu site, e-mail ou Facebook. Dessa forma, o cliente não precisa acessar o seu site para entrar em contato.
Outros recursos também permitem identificar se o cliente abandonou um carrinho em sua loja ou se está indo para o pagamento.
5. Re:Amaze
É o serviço mais flexível entre as opções citadas. Esse recurso permite a inclusão de chat em seu site, integração com redes sociais, responder e-mails e até mesmo mensagens de texto, também conhecidas como SMS.
E não para por aí, sua empresa também pode integrar com outros serviços de chat, como o Slack, além de plataformas como Magento e WordPress. Bem completo, não é mesmo?
A comunicação entre marca e cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, por isso deve ser feita de forma estruturada e estratégica. Responder o cliente sem profissionalismo ou padrão são atitudes que podem prejudicar a imagem da sua empresa.
Precisa de ajuda para criar uma comunicação alinhada com a sua marca? Entre em contato conosco. Podemos te ajudar!
