O chatbot é um recurso de atendimento que tem se popularizado nos últimos anos. A necessidade de automatizar os processos e tornar o atendimento mais ágil fez com que as empresas buscassem recursos como esse. As formas de usar chatbot, no entanto, não são apenas relacionadas com atendimento.

Essa solução pode ser usada de diferentes formas, como por exemplo ajudando as empresas a aumentarem suas vendas. Neste artigo, você vai descobrir quais são as formas de usar chatbot no e-commerce, além do atendimento. Confira!

Formas de usar chatbot no e-commerce: conheça algumas!

Chatbot vendedor

Enquanto o cliente está navegando em seu site, o chatbot já pode agir para auxiliá-lo e evitar que tenha algum problema. Principalmente quando o cliente é novo, pode ser que algumas dúvidas apareçam durante a navegação.

O chatbot aparece assim que o cliente acessa o site, faz uma apresentação, diz quem ele é e que está ali para ajudá-lo em qualquer situação. A mensagem deve ser bem próxima do cliente, como se fosse um vendedor mesmo. O chatbot deve informar que vai permanecer por ali e quando o cliente precisar, é só chamar.

Entrevistas com o cliente

Quer saber como anda a opinião do seu cliente sobre os seus produtos, atendimento e outros fatores? Fazer uma pesquisa, utilizando um chatbot é bastante simples. O sistema pode fazer uma pergunta ao final de um atendimento ou aparecer durante a navegação do cliente.

O chatbot informa qual é o motivo da pesquisa e envia as perguntas. Nesses casos, como o cliente não está participando de forma natural, o ideal é enviar no máximo uma pergunta, para facilitar a interação e impedir que ele abandone o chat.

Insights sobre o comportamento do usuário

Por meio de uma série de perguntas, simples, padronizadas e automáticas, os chatbots conseguem obter insights sobre o comportamento do usuário. Isso pode ser feito de diversas formas, como por exemplo perguntando ao cliente se determinado tipo de anúncio é interessante para ele etc.

Qualificação de leads

Saber se o público que está navegando em seu site é a sua persona ideal não é uma tarefa tão simples, mas os chatbots podem ajudar. O sistema é capaz de analisar o comportamento do usuário e entregar informações de acordo com as ações que ele realiza. A forma com que o cliente vai interagir determina se ele é ou não um lead qualificado.

Recuperação de carrinhos abandonados

As estratégias de recuperação de carrinho com chatbots são múltiplas. É possível adequar qualquer uma delas para o seu tipo de usuário e de site. Você consegue converter o usuário enquanto ele ainda está no site, aumentando as chances de venda.

Além dessas opções que citamos, existem outras formas de usar chatbot no e-commerce. Tudo vai depender do tipo de solução que você contratou e da configuração utilizada no sistema. Lembre-se que o sucesso da ação vai sempre depender da estratégia que desenvolvida.

Precisa de ajuda para criar uma estratégia para um sistema de chatbot? Converse com a nossa equipe!