O mundo inteiro está vivendo a maior crise da história. Um mal inesperado surgiu, sendo capaz de isolar pessoas, cancelar viagens, fechar empresas e causar uma forte incerteza em toda sociedade. Continuar vendendo durante a crise parece um desafio impossível de ser vencido, mas nem tudo está perdido.

Usar a criatividade, inovar e continuar investindo são as ações adotadas pelas empresas que ainda permanecem em pé. Sabemos que o momento é crítico, mas você terá que fazer o mesmo para enfrentá-lo. Neste artigo, listamos algumas ações que vão te ajudar daqui para frente. Confira!

Como continuar vendendo durante a crise do COVID-19

Sabemos que esse não é o melhor momento para estimular o cliente a comprar. No entanto, as empresas precisam se manter, pagar suas contas, seus funcionários e gerar empregos. Dessa forma, continuar vendendo durante a crise é uma necessidade. Apesar disso, é preciso parar, observar o cenário e agir com cautela.

Promoções muito agressivas podem ter o efeito contrário, fazer com que o cliente se sinta intimidado ou passar uma percepção de que a marca só está preocupada com as suas vendas. É importante entender que apenas segmentos bem específicos vão crescer durante a crise do covid-19, as outras vão lutar para se manter e não prejudicar seus colaboradores.

A professora do Departamento de Relações Públicas, Propaganda e Turismo da USP, Clotilde Perez, analisou como algumas marcas “buscaram contemplar o contexto da pandemia na temática de suas campanhas, engajadas no tom da publicidade de causa.” A especialista levou em conta as diferenças entre “conteúdo, forma e linguagem adotadas”. Com base nessa análise, a docente identificou quatro tipos de campanhas: oportunistas, demagogas, solidárias e ativistas.

As campanhas oportunistas e demagogas, focam somente na promoção de seus produtos ou serviços, aproveitando o caos causado pela pandemia como pretexto. Enquanto isso, as campanhas solidárias e ativistas usam a publicidade para informar sobre as ações das marcas contra a covid-19 e suas consequências para a sociedade.

O ideal para as empresas seria adotar uma conduta equilibrada, sem pender mais para um lado do que para o outro. Diante disso, existem algumas alternativas que você pode utilizar. A seguir, listamos 6 opções. Vamos lá?

Mantenha-se informado

Antes de adotar qualquer medida, saiba como anda o cenário. Por ser um vírus novo, que ninguém sabe como lidar ou como reagir, a situação tem mudado a todo momento. Estar bem informado vai te ajudar a não tomar atitudes precipitadas e a evitar futuras complicações em seu negócio. Além disso, tome cuidado com as fake news. Há muita informação que não é verdadeira sendo divulgada na internet e você precisa lidar com fatos.

Adote medidas de segurança

Se você está lendo este conteúdo é porque pretende continuar as atividades da sua empresa. Dessa forma, é fundamental verificar quais são as recomendações dos órgãos públicos e da vigilância sanitária de sua cidade e estado. Você deve usar essas orientações para continuar atuando.

Informe os seus clientes sobre as medidas adotadas

Em seguida, comunique aos clientes sobre as medidas que foram adotadas. Manter o cliente informado, nesse momento, será crucial para seguir com o relacionamento nos próximos dias ou meses. Sempre que novas condutas forem adotadas dentro da empresa, comunique a todos os envolvidos. Os colaboradores também devem estar cientes das medidas e preparados para lidar com o novo modelo de trabalho.

Encontre formas de atender o público

A internet possibilita diversas formas de atender o público. Nesse sentido, as empresas estão bem amparadas. Para algumas organizações, o atendimento online não é um caminho tão fácil. No segmento de moda, por exemplo, o contato com as peças, a avaliação do tecido e a possibilidade de experimentar a roupa fazem toda diferença para o consumidor. Por isso, você precisa ser criativo.

Invista mais na produção de fotos, fotografe os detalhes das peças, tire as medidas de cada peça e use descrições detalhadas. Pense como seria a sua loja se você tivesse um e-commerce. A venda pela internet tem que se amparar de todos os recursos para atrair o cliente. Você pode, ainda, fazer maletas com algumas peças e enviar para suas clientes experimentarem.

Invista na divulgação

Governos municipais e estaduais têm publicado decretos que impedem as atividades de atendimento ao público que não são essenciais. No entanto, isso não impede que as empresas atendam de forma remota, mas para que o cliente tenha conhecimento sobre esse novo modelo, é necessário divulgar.

Os investimentos em marketing e comunicação se tornam ainda mais importantes. Em momentos de crise, quem investe em marketing se destaca, pois para muitas empresas esse é o primeiro custo a ser cortado. Crie uma estratégia de divulgação que reúna diferentes canais, como redes sociais, e-mail, chat, anúncios e comece a divulgar os novos recursos que a sua empresa está adotando para atender o cliente.

Ofereça suporte e amparo ao seu cliente

Agora é o momento em que você deve permanecer ao lado do seu cliente, não só para vender. Atuar de forma mais ampla, pensando no bem-estar de todos, será o caminho para as empresas que querem fortalecer a relação nesse momento. Mais do que nunca, não fale só da sua marca, seja relevante, entregue informação e conteúdo que seja valioso para o público.

Enfrentar esse momento não será fácil, são muitos pontos que você precisa avaliar e ter uma equipe especializada vai te ajudar a conduzir a situação. Nossa equipe está disponível para te ajudar com o que for preciso. Clique no banner abaixo e entre em contato.