Atender clientes à distância pode ser um desafio para quem não tem as ferramentas certas. De fato, a internet facilita a comunicação e aproxima clientes e lojistas, no entanto quando uma tarefa precisa ser realizada diversas vezes, pode tomar certo tempo do profissional.
Além disso, a falta de contato humano pode prejudicar a venda Nesse sentido, o recurso Messenger Rooms do Facebook pode ajudar. A seguir, você vai entender o que é o Messenger Rooms e como ele pode ajudar as vendas da sua loja. Acompanhe a leitura a seguir.
O que é o Messenger Rooms?
O Messenger Rooms (Salas do Messenger) é um recurso recém lançado pelo Facebook, que permite ao usuário criar uma sala de conversa de vídeo. O usuário pode criar a sala de videoconferência por meio do acesso web ou pelo aplicativo e usar para conversar com qualquer pessoa, até quem não tem conta na rede social. A pessoa só precisa do link do chat.
O usuário do Facebook cria uma sala de vídeo pelo Messenger, que pode ser aberta ao público – podendo aparecer no Feed de notícias, na página de eventos ou na aba de grupos. Nesse caso, qualquer pessoa poderá entrar na conversa, seja por meio do contato com esses recursos ou através de um link.
O criador da sala terá autonomia para escolher quem pode visualizar e participar, podendo retirar pessoas da sala e tornando-a fechada. Além disso, as funções de filtros estarão disponíveis na sala de vídeo.
A expectativa é de que seja possível incluir até 50 convidados na mesma conversa e que a novidade estará disponível também para Instagram e o WhatsApp. Por ser um recurso novo, o Facebook está liberando a ferramenta aos poucos e não há previsão de quando estará disponível para todos os usuários.
Como usar o Messenger Rooms na sua empresa?
Recursos como Whatsapp ajudam bastante no envio de comunicações aos clientes. É possível criar listas de transmissão com as novidades, por exemplo. No entanto, a ferramenta não permite interagir diretamente com o cliente, ver sua reação e ter uma percepção do que o agrada ou não.
O Messenger Rooms permite que você se comunique com o seu cliente em tempo real, mostrando as novidades, dando dicas de como usar determinado produto, apresentando seus detalhes, benefícios etc.
Além disso, a ferramenta também pode ser usada para prestar consultoria aos clientes, ajudá-los com dúvidas e muito mais.
A solução pode ser usada ainda como um recurso de trabalho interno, como em treinamentos com os colaboradores, entre outras funções. Ainda que o recurso não esteja disponível para todas as empresas no Brasil, é importante estar atento e pensar como usá-la de forma estratégica em seu negócio. Precisa de ajuda? Clique no banner abaixo e converse com nossos especialistas.
