O CRM, ou Customer Relationship Management, é uma solução destinada a aprimorar o contato entre a empresa e os consumidores, posicionando o cliente no foco das ações da marca, sendo útil para adquirir vantagem competitiva de mercado.
O CRM pode influenciar o comportamento dos consumidores por meio de ações, processos e comunicações direcionadas, com o objetivo de fidelizar o público, aumentar a rentabilidade e fortalecer o engajamento. Assim, a empresa que escolhe a solução para gerenciar todas essas informações, entende a importância de valorizar essa relação, de forma que seja benéfica para os dois lados.
No atual cenário, as marcas possuem diversos canais para se comunicar com os clientes: as redes sociais, sites, aplicativos de mensagens e chatbots. A partir disso, surgiu o conceito Omnichannel, para integrar todos os pontos de contato da empresa, promovendo uma visão única do consumidor. Acompanhe a leitura e conheça 5 motivos para implementar o CRM Omnichannel no seu negócio!
5 benefícios do CRM Omnichannel para a sua empresa
Planejamento personalizado
O CRM Omnichannel permite que a marca crie estratégias personalizadas de acordo com as preferências dos clientes. Dessa forma, as campanhas serão mais efetivas, pois o planejamento foi baseado no histórico do consumidor. É possível verificar quais investimentos e ações foram bem-sucedidas, para aprimorar e personalizar ainda mais a interação com os clientes.
Integração para gerar venda
De acordo com os dados coletados, a empresa alinha as estratégias conforme as oportunidades, investimentos e previsões, tornando o processo de venda mais dinâmico e assertivo. Uma vez que a marca conhece o consumidor, desde o primeiro momento que ele a escolheu, realizou a compra e estabeleceu relacionamento pós-venda, o objetivo de fidelizá-lo torna-se mais claro para a empresa e interessante para o cliente.
Praticidade na gestão
Com o CRM, a empresa atende todos os consumidores em tela única, na qual analisa os dados coletados de qualquer canal de comunicação da empresa. A unificação das informações permite a otimização do tempo, assim, tornando-se ágil e efetiva no contato com o cliente.
Atendimento ao cliente
Com o ambiente online e offline cada vez mais integrado, os hábitos e comportamentos dos consumidores passam por transformações. Por exemplo, quando o cliente adquire um refrigerador em loja física e possui alguma dúvida, a fonte de informação muitas vezes é o próprio e-commerce da loja.
Em situações como essa, as organizações devem avaliar a importância da integração de todos os canais, independentemente se eles são canais de compra ou atendimento. A qualidade do atendimento é fator determinante para superar a expectativa do cliente.
Monitoramento em tempo integral
O CRM Omnichannel permite o acompanhamento das ações de contato durante 24h, todos os dias da semana e de qualquer dispositivo, como computador, tablet ou smartphone. É fundamental monitorar todas as etapas do atendimento, desde o primeiro contato até o pós-venda. A vantagem é a interação uniforme, pois a ferramenta apresenta visão única do histórico do consumidor.
Ao escolher um CRM, verifique se a plataforma fornece um banco de dados associado ao comportamento de compra e que seja vinculado ao seu e-commerce; se possui uma ferramenta de avaliação do nível de satisfação do consumidor e também do atendimento, para retornar as reclamações com rapidez; e por fim, que analise o perfil do cliente de forma segmentada.
Se você precisa de ajuda para implementar essa estratégia na sua empresa, entre em contato com nossos especialistas.
