O relacionamento com o cliente é a chave para o sucesso de qualquer empresa. Quem entende o que o seu público quer, sabe se comunicar e oferece atendimento personalizado se destaca entre os seus concorrentes. Diante de tudo isso, é praticamente impossível conquistar o público quando apenas um bom preço é oferecido.
Estamos vivendo um era conectada, onde tudo e todo mundo está na internet, quem não está acaba sendo esquecido ou passado para trás. Com tantas tecnologias disponíveis, como oferecer um atendimento de qualidade e não cometer erros que podem prejudicar a empresa? Neste artigo, vamos te dar dicas de como construir um relacionamento com o cliente do zero. Confira!
6 práticas para começar o relacionamento com o cliente
Entenda o seu público
Quem são seus clientes? O que eles gostam? Por que compram na sua empresa? Essas perguntas são apenas o início de uma série de questionamentos que devem ser feitos para criar o perfil do seu cliente. Por meio dessas respostas, você identificará os pontos fortes da sua empresa e aqueles que precisam ser melhorados.
Defina uma linguagem
Cada tipo de público se comunica de uma forma. Se a sua empresa vende para um público mais jovem, como os adolescentes, a comunicação deve ser bem próxima e vale usar até gírias. Claro que sempre evitando os excessos. Além disso, o seu produto deve ter um apelo mais jovem e descolado.
Por outro lado, empresas que atendem públicos mais sérios, pessoas com perfil mais corporativo, não devem usar gírias em momento algum.
A definição da linguagem é um processo que deve ser feito depois que você soube exatamente quem é o seu público.
Esteja presente nas redes sociais
Não é necessário estar em todas, mas você deve saber quais são as redes mais usadas por seus clientes e construir uma presença online naquele canal. Além disso, empresas que se dispõem a atender seus clientes pelas redes sociais devem fazer isso com qualidade.
Hoje em dia, muitas pessoas optam por entrar em contato com uma marca pelo chat do Facebook porque acreditam que será mais rápido. Quando o atendimento demora, a pessoa se decepciona o fica irritada com a empresa. Por isso, monte uma equipe que esteja disponível nesse canal e dê a mesma atenção que é oferecida em outros canais.
Divulgue seus canais oficiais
O cliente precisa saber onde entrar em contato quando precisar falar com a sua marca. Por isso, inclua essa informação em seu site e nas redes sociais de forma clara, objetiva e fácil de encontrar.
Não deixe o cliente esperando por muito tempo
Precisar resolver um problema e não ser atendido é uma das piores experiências que um cliente pode ter. Evite deixar o seu cliente esperando por muito tempo. Caso o contato seja feito por e-mail, crie uma resposta automática para informar que contato foi recebido e retornarão o mais breve possível.
Invista em profissionais solucionadores
Os atendentes da sua empresa devem estar sempre motivados a solucionar os problemas dos clientes. O público percebe quando o profissional está desinteressado e não está se esforçando para ajudá-lo. Motive sua equipe, ofereça bônus, dê treinamentos e todo suporte necessário para proporcionar uma boa experiência ao seu público. Invista também em tecnologia, como o uso de CRM, por exemplo, para organizar todos os processos relevantes ao cliente.
Oferecer um atendimento de qualidade e diferenciado vai te ajudar a conquistar e fidelizar os seus clientes. Da mesma forma que o contrário pode prejudicar a imagem do seu negócio e afastar o seu público. Cuide da sua empresa e conte conosco para construir e manter a sua imagem na internet.
