O significado de marca representa muito mais que um símbolo gráfico, conforme a referência no dicionário. Uma marca condiz com as experiências, emoções e valores adquiridos pelo consumidor com um produto ou serviço.
Uma gestão de marketing eficaz é necessária para que a instituição alcance um importante objetivo na exploração de sua imagem, que é a consistência de marca, principalmente no ambiente online. E para garantir essa consistência, deve-se alinhar a comunicação e as ações com os valores que refletem a identidade da organização.
A consistência colabora na construção de marcas que se tornarão fortes, alcançarão autoridade e reconhecimento. Para isso, é vital transmitir uma mensagem clara, com tom de voz bem definido e que represente o valor da empresa em todas as esferas, desde os colaboradores até o consumidor final. Isso acarretará impacto positivo nas estratégias de marketing. Vamos entender mais sobre esse assunto?
4 dicas importantes para construir uma imagem consistente para a sua marca
1. Identidade
Definir a identidade da instituição é um aspecto muito importante. A composição da identidade da marca é pautada na missão e valores da empresa, assim como design, logotipo, embalagem, entre outros elementos. A criatividade e singularidade também devem ser consideradas nesse momento.
A identidade é o DNA da sua empresa. Em toda e qualquer comunicação, você deve utilizar o mesmo tom de voz, acompanhar a tipografia, paleta de cores, entre outros itens, para que o consumidor escolha a sua marca e não opte pela concorrência. Identifique os aspectos que diferenciam a sua marca no mercado, em seu nicho, que a tornam especial e única. Utilize elementos singulares para destacar a sua marca, pois uma voz individual diferencia a sua empresa dos concorrentes e promove o reconhecimento.
2. Credibilidade
A credibilidade pode nascer de uma experiência de compra bem-sucedida, no posicionamento da organização em algum tema discutido na sociedade, entre outras situações, desde que tenha sido reconhecida de forma positiva pelo seu cliente. Atualmente, espera-se que as marcas tenham voz ativa e sejam coerentes em seus propósitos. Porém, construir a imagem diante da aprovação do público pode significar um trabalho árduo.
Para transmitir uma imagem real é necessário estabelecer uma relação de confiança e transparência. Comece apresentando a sua marca e compartilhe os acontecimentos diários em seus canais de comunicação. Divida a sua origem, conte a sua história e construa uma narrativa que emocione o cliente. O objetivo é estabelecer um elo de confiança, para que os usuários criem conexões com a marca. O reconhecimento e credibilidade serão adquiridos com o tempo.
3. Experiência do Cliente
Essa questão é muito relevante para as marcas que buscam consistência. Além de desenvolver um e-commerce otimizado, garantir a entrega do produto dentro do prazo estabelecido e dedicar-se no atendimento pós-venda, é necessário surpreendê-lo. Entregue ao cliente muito mais do que ele espera da sua empresa. Eleve a expectativa do seu cliente.
Muitas empresas adotam critérios de personalização e criatividade para proporcionar uma experiência única para o seu público. Uma forma de buscar inspiração é analisar as empresas de sucesso que são reconhecidas nesse quesito, como o Nubank, banco digital brasileiro.
4. Relacionamento com o público
O relacionamento com o cliente vai além do número do SAC e passou a ser acompanhado de perto nas redes sociais. A presença das organizações no ambiente online se tornou obrigatória para obter consistência de marca.
É importante que as interações sejam respondidas em todos os canais, principalmente, as reclamações.
Se o consumidor informa que o prazo de entrega não foi cumprido, e se a missão da sua empresa é encantar o cliente, esse é o momento de prestar assistência e buscar solução. Com uma equipe de atendimento bem treinada é possível amenizar a situação, resolver os problemas com rapidez e reverter a insatisfação do cliente.
Acompanhe o que os clientes dizem sobre a sua empresa. Monitore os comentários nas redes sociais, os e-mails, o índice de detratores etc. Envie pesquisas de satisfação e recompense com benefícios aqueles que participarem.
Uma marca de sucesso é construída com consistência, autenticidade, transparência e credibilidade, entre outros fatores. Certifique-se que a sua empresa acompanha a evolução do seu nicho de mercado, do universo digital e, principalmente, se leva em consideração a opinião do público-alvo. A gestão de marketing pautada na consistência de marca possibilita resultados surpreendentes a longo prazo.
Se você busca inovar a visão estratégica da sua organização, fale com a nossa equipe!
