A persona é a representação do cliente ideal. A construção dessa representação fictícia ajuda as empresas a criarem produtos e conteúdos que serão mais atrativos para sua audiência. A persona reúne as características mais importantes para definição do cliente, como a idade, os interesses, objetivos de vida, momento da carreira, entre outras informações.

Portanto, criar a persona é fundamental para a estratégia de negócio de qualquer empresa. Neste artigo, vamos te mostrar o que é preciso para identificar a persona da sua empresa. Acompanhe!

Por que é importante identificar a persona da marca?

A criação de um produto tem o objetivo de atingir determinado perfil de cliente. Os produtos são desenvolvidos para públicos específicos e não de forma genérica. Dessa forma, saber quais são os desejos e os desafios desse perfil de cliente, vai ajudar a empresa a criar produtos que podem ajudá-lo ou estejam mais próximo do que ele precisa.

Como falamos no início do texto, a construção da persona reúne uma série de informações, que serão usadas para identificar o perfil de cliente ideal. As informações são mais específicas, é preciso identificar quais são as reais necessidades daquele público. O levantamento dessas informações vai ajudar nessa construção.

Como a persona influencia nas vendas da empresa?

Vamos a um exemplo prático de como a criação da persona pode ajudar a sua empresa. Primeiramente, imagine que você quer vender produtos para mulheres tamanho plus size. O mercado está em ascensão, mas ainda esbarra em dificuldades, como a falta de marcas que atendam o público.

A produção de roupas para mulheres tamanho plus size exige muita atenção e pesquisa do empreendedor e a persona é fundamental nesse processo. Ao fazer uma pesquisa, com o público que deseja atender, você pode identificar que a maior dificuldade em se vestir é a falta de qualidade nos materiais. Ou ainda, que as numerações não atendem grande parte do público, que veste a partir do 50. Afinal, as demais lojas já produzem peças para quem veste 46, por exemplo.

Além disso, a estrutura da loja, com provadores confortáveis e espaçosos, que permitam mobilidade, também podem ser uma necessidade para esse público. Entretanto, se o objetivo é criar uma loja online, a construção da persona pode revelar que o público não tem o hábito de comprar na internet. Como há uma variação grande no padrão de corpos, esse público pode ter a necessidade de experimentar as peças.

Outras informações importantes e pertinentes podem ser apresentadas com a definição da persona da marca. Veja a seguir o que é preciso para montar a persona para sua empresa.

Como criar a persona da marca

Quem está criando um produto ou uma empresa deve partir da definição de público-alvo. Essa definição vai te levar até o perfil que você precisa entrevistar. Por exemplo, se você vai montar uma loja em um determinado bairro, que é frequentado por um público específico, essa informação deve constar em seu levantamento.

Nesse caso, depois de criar a pesquisa para criação da persona, você precisará de meios para enviá-la. Pode ser por anúncios nas redes sociais, distribuindo em grupos ou diretamente na rua com as pessoas. Caso a sua marca já exista, mas não tem uma persona criada, você pode partir para a pesquisa que mostraremos a seguir.

Pesquisa para criação da persona

Portanto, a pesquisa deve ser estruturada com perguntas que sejam específicas sobre o seu segmento e produto. Quanto mais perguntas você fizer, mais respostas terá para o desenvolvimento da persona. Porém, é preciso ter cuidado para não cansar o público. Pergunte apenas o que for extremamente necessário para o seu negócio. Veja abaixo algumas perguntas que você pode utilizar:

• Idade:
• Estado civil:
• Tem filhos? Quantos:
• Bairro/cidade/região em que mora:
• Grau de escolaridade:
• Área de atuação:
• O que costuma fazer nas horas vagas:
• Como se mantém informado:
• O que você mais consome em seu dia a dia:
• Quais peças de roupa costuma comprar:
• Quais peças de roupa mais gosta de comprar:
• Quais peças de roupa gostaria de comprar, mas nunca comprou. Por quê:
• Quais são seus maiores desafios na hora de comprar uma roupa:
• Quais são os medos que você mais enfrenta na sua vida:
• Quais são seus sonhos:

Existem outras perguntas que podem ser adicionadas ao questionário, mas isso vai depender do segmento e objetivo da empresa. Com base nas perguntas que listamos acima, a empresa consegue entender qual é a faixa etária da persona, se já constituiu família – esse fator pode influenciar no poder de compra do cliente, a área de atuação – que pode definir o estilo do cliente, as dificuldades que o cliente enfrenta na hora de comprar uma roupa etc.

Resultado da criação da persona

Depois de levantar esses dados, você deve filtrar as informações, analisando as respostas que têm mais em comum e, assim, criar o escopo a seguir:

• Nome (fictício)
• Use uma imagem que ilustre quem é sua persona
• Idade
• Trabalho
• Média salarial
• Hábitos de lazer
• Dados sobre a família
• Nível de estudo
• Desejos da pessoa
• Medos que ela enfrenta

Em seguida, cria uma descrição para personificar a sua persona, veja um exemplo:

Maria Cristina tem 35 anos, mora com o marido e um filho de cinco anos. Trabalha como enfermeira e ganha, em média, R$ 3 mil reais. O salário é usado para pagar as contas de casa, como aluguel, alimentação, Netflix e a segunda faculdade que está fazendo para mudar de área. O trabalho exige muito e Maria reclama que seu condicionamento físico interfere nesse fator. Por usar roupas totalmente brancas na maior parte do tempo, Maria costuma comprar vestidos coloridos, mas enfrenta dificuldades em achar produtos de qualidade e preços acessíveis. O maior desejo de Maria é ter mais opções de roupas para conseguir variar o guarda-roupa e estar sempre na moda.

As informações da persona devem estar sempre presentes nas ações da empresa. Ao criar um produto ou uma comunicação com o cliente, o texto deve ser usado como direcionamento, para que a equipe saiba como vai conversar com o público, a linguagem e a mensagem que será enviada.

Você já utiliza a persona em sua empresa? Pode ser isso que esteja faltando para direcionar as ações da marca e ajudar a aumentar as vendas. Precisa de ajuda para criar a sua? Converse conosco, vamos te ajudar!