O chatbot é uma ferramenta muito útil para o atendimento ao cliente, mas também pode ser usada para aumentar as vendas. O chatbot de vendas é um recurso estratégico, que atua em conjunto com outras ações da loja, estimulando a interação com o cliente e fazendo com que ele compre mais.
Você sabe como pode usar um chatbot de vendas na sua loja online? Neste artigo, mostramos algumas ações que podem ser feitas com um chatbot para ajudar o e-commerce. Confira!
5 estratégias com chatbot de vendas para adotar na loja online
Ajudar o cliente a encontrar produtos
A navegação no site deve ser simples e intuitiva, mas ainda assim às vezes os clientes não encontram o que procuram. O chatbot de vendas é um recurso inteligente que aprende com as interações dos usuários e pode entregar resultados que os clientes não estão encontrando.
Por meio de uma configuração, o sistema levanta todos os termos que foram digitados pelos clientes no site e são semelhantes ao que aquele cliente em específico digitou. Dessa forma, consegue entregar resultados iguais ou semelhantes aos que ele precisa.
Proporcionar uma experiência personalizada
Muitas pessoas têm dificuldade em comprar online e fazer um pedido no site, por isso preferem ir até uma loja. Mas um chatbot de vendas é capaz de oferecer um atendimento personalizado, semelhante ao que o cliente teria na loja.
Para isso, o recurso deve aparecer para o cliente, durante a sua navegação. Assim, o sistema se apresenta e informa ao cliente que vai acompanhá-lo ou que está ali disponível para o momento em que ele precisar.
Capturar as ações e o comportamento do cliente
O chatbot observa o comportamento do cliente e as suas ações dentro do site. Dessa forma, captura e entrega dados relevantes para que a empresa consiga usar em sua estratégia de marketing e vendas.
Estimular o fechamento das vendas
O cliente está há muito tempo no site, incluiu itens no carrinho, calculou o frete, mas ainda não fechou a compra. Em um ambiente sem chatbot, esse cliente, provavelmente, abandonaria o carrinho e sairia do site. Com um chatbot a ação dele pode ser diferente.
O chatbot aparece para o cliente durante a navegação, oferecendo ajuda e perguntando ao cliente o que ele precisa. Dependendo da situação, o chatbot de vendas pode oferecer um cupom de desconto ou frete grátis para que o cliente finalize seu pedido.
Coletar o feedback dos clientes
Você quer entender porque alguns clientes não estão comprando? Quer saber o que estão achando da navegação no seu site? Ou tem outras dúvidas que gostaria de esclarecer? Então, faça o chatbot conversar com os clientes.
O chatbot de vendas pode ser configurado para conversar com o cliente e fazer perguntas estratégicas para entender ou identificar alguns padrões de comportamento. O processo pode ser bem rápido e simples, para não impactar o tempo e a experiência de navegação do usuário.
Quer saber outras formas de usar o chatbot de vendas no seu e-commerce e aumentar o seu faturamento? Converse com o nosso time de especialistas e veja como podemos te ajudar!
