A OMS (Organização Mundial da Saúde) decretou que o novo coronavírus (COVID-19) é uma pandemia mundial. A partir disso, os líderes de governos estão, diariamente, divulgando decretos para reduzir os impactos que um evento dessa magnitude pode causar.

Por se tratar de uma crise que impacta diretamente na economia e saúde, e não ter prazo para findar, as empresas estão se planejando para passar por esse momento difícil. As medidas tomadas são para manter os valores, a seriedade com os clientes e a saúde de seus colaboradores. Se a sua empresa ainda está perdida em meio ao caos, fique calmo. Neste post,  mostramos 3 dicas de como lidar com a crise do COVID-19. Confira!

Oriente seus colaboradores e clientes sobre o COVID-19

A primeira dica para combater o novo coronavírus (COVID-19) no ambiente de trabalho da sua empresa é orientar todos os colaboradores. Em momentos de crise, é comum que as pessoas fiquem nervosas. A informação é a melhor forma para combater a histeria generalizada.

Muitas empresas criaram manuais de orientação para seus colaboradores e clientes. Independentemente da quantidade de colaboradores, porte ou segmento de sua empresa, você está lidando com pessoas. Manter um ambiente agradável e seguro é essencial.

Algumas das orientações divulgadas pelo Ministério da Saúde podem ser introduzidas em um material impresso, banner, ou até mesmo em e-mail marketing para disparo aos clientes. São elas:

• lavar as mãos com água e sabão em ambientes com fácil acesso à banheiros;
• ou com álcool gel em transportes e ambientes sem água corrente disponível;
• cobrir o nariz e boca ao espirrar ou tossir;
• manter os ambientes ventilados e limpos.

Essas são orientações simples que ajudam os clientes e os colaboradores a se manterem seguros contra o COVID-19. Além disso, criam uma relação de confiança junto às pessoas mais importantes do seu negócio.

Reorganize fisicamente a sua empresa

Depois de transmitir informativos básicos e formas de prevenção, os gestores devem se reunir para organizar fisicamente cada setor. O COVID-19 tem alto poder de contágio e a orientação do Ministério da Saúde é que as empresas, que puderem, dispensem seus colaboradores para quarentena durante tempo indeterminado.

Esse é um momento delicado. As empresas devem analisar seus processos e meios de produção, tomando decisões conscientes e estratégicas para garantir a saúde de seus colaboradores e clientes. Além, é claro, de manter o seu desempenho econômico ao máximo que puder.

Algumas das opções disponíveis que o gestor tem, são:

• Diminuir a quantidade de pessoas por equipe em seu ambiente físico, por meio de home office;
• Criar revezamento por escala para diminuir a aglomeração de colaboradores por setor;
• Dispor a alguns funcionários o direito de adiantar suas férias;
• Monitorar sua equipe de limpeza para garantir um ambiente limpo para todos.

Importante salientar que, em momentos de crise, o desligamento de colaboradores deve ser uma das últimas alternativas. Esse pode ser um ponto importante para a engrenagem da economia em geral. No fim da crise, o volume de trabalho tende a voltar ao normal, sendo necessário realizar nova contratação. Isso pode gerar mais custos para o negócio.

Aposte em fidelizar os seus clientes

E com os clientes? Como dizer aos clientes que, apesar de a pandemia do COVID-19, você estará disponível para atendê-lo? Esse é o questionamento mais importante no que tange a preocupação com as vendas em meio ao momento de crise.

Existem diversas maneiras de conversar com seu cliente, além do contato presencial.  É nessas formas de comunicação que você deve focar, como por exemplo:

• Campanhas de e-mail marketing para informar mudanças no atendimento;
• Postagem em rede social com orientações importantes sobre a prevenção do novo coronavírus;
• Divulgação de estudos de caso com experiência e o exemplo de outros clientes;
• Comunicar sobre como a sua empresa está ajudando a combater o COVID-19.

As ações podem ser feitas separadamente ou dentro de uma campanha específica para esse período. O foco principal é fazer com que o cliente esteja bem informado sobre o funcionamento da empresa. Essas atitudes vão te ajudar a fidelizar e manter o seu relacionamento com o cliente. Em um novo momento, posterior a crise, vocês continurão com a mesma parceria de antes.

Essas são as 3 dicas sobre como agir com sabedoria em períodos de crise: informar, cuidar e manter o relacionamento. Apesar de a propagação rápida do novo coronavírus já registrada em diversos países, o planejamento e a tomada de decisões certeiras de algumas empresas, podem fazer toda a diferença na vida de seus colaboradores e de seus clientes – seus bens mais preciosos.

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