E-commerce ou loja física: descubra qual é o ideal

A internet ampliou as possibilidades e formas de fazer negócio, por isso, cogitar a abertura de lojas neste espaço já é uma realidade para muitas pessoas. Se já teve ou tem essa dúvida, e-commerce ou loja física, esse artigo vai te ajudar a entender qual dos dois tipos de estrutura é o mais indicado pra você.

Para que um empreendimento tenha sucesso, é preciso que exista um planejamento por trás de tudo. Por isso, o primeiro passo é a organização.

Além disso, um planejamento estratégico deve levantar todos os detalhes, conter valores reais de quanto você pode investir a curto e longo prazo, o tempo que tem disponível e as possibilidades do mercado em que está entrando.

Assim, agora que você já sabe sobre o passo inicial que é o planejamento, vamos te mostrar alguns pontos importantes de ambos os tipos de negócio.

Loja física

A loja física segue sendo o modelo mais comum de negócio. Mesmo com a forte presença da internet, esse tipo de negócio ainda é muito procurado por diversos tipos de clientes. Conheça algumas vantagens e desvantagens da loja física.

Vantagens

Compra objetiva: No presencial as compras são feitas imediatamente. Isto é, o cliente sai da loja com o produto em mãos e sem nenhuma preocupação. Muitos consumidores ainda dão bastante importância a esse ponto.

Atendimento: O atendimento em contato direto com o vendedor, e até a conversa pode ser um ponto muito positivo das lojas físicas. O bom atendimento, com funcionários pró ativos podem fazer com que o cliente mude de ideia e feche aquela compra.

Segurança: Para o cliente, ter um local físico onde é possível fazer trocas, reclamações e elogios continua sendo importante. A ideia de que resolver problemas pessoalmente é mais fácil que por telefone ou e-mail ainda está muito presente.

Desvantagens

Custos: Apesar de muitas facilidades que surgiram com o tempo, ter um espaço presencial gera diversos custos como, por exemplo, aluguel, reformas, taxas e impostos.

Disponibilidade: As lojas físicas trabalham com horários fixos e pouco flexíveis. Assim, isso traz limitação ao cliente que precisa se desdobrar para se encaixar no horário de funcionamento do estabelecimento.

Localização: É preciso que a sua loja esteja bem localizada para que tenha um fluxo de pessoas e assim um bom número de vendas. Por vezes, um espaço bem localizado pode ter um custo ainda mais alto.

E-commerce

Já o comércio eletrônico é um espaço onde você pode apresentar seus produtos ou serviços e, além disso, oferecer uma forma de pagamento ao cliente. Esse estilo de negócio tem se afirmado mais a cada dia. Conheça algumas vantagens e desvantagens:

Vantagens

Disponibilidade 24 horas: Ter a autonomia de fazer compras a qualquer hora é uma praticidade muito importante para alguns novos perfis de consumidor. Além disso, eles também podem fazer o processo sozinhos e rapidamente.

Acessibilidade: Se contar com sistemas de entrega por todo o Brasil, como o Correios, por exemplo, seu produto poderá chegar em muitos lugares do país. Assim, sua divulgação também poderá ser mais abrangente e, consequentemente, o público maior.

Variedade de produtos: Por conta do espaço, por vezes não temos acesso a todos os produtos disponíveis nas lojas físicas. Já no e-commerce você tem todos os produtos, modelos, cores e tamanhos em um clique.

Desvantagens

Sistema de segurança: Quando os clientes fazem cadastros e compras eles consequentemente disponibilizam muitos dados. Por isso, um sistema antifraude de qualidade é vital para que o seu e-commerce possa ir ao ar.

Atendimento: É necessário que o e-commerce tenha pelo menos uma pessoa destinada a tirar as dúvidas em todos os canais de atendimento. Além disso, esse atendimento precisa ser mais rápido que o comum para não correr o risco de perder aquele cliente.

Atrasos: Contar com sistemas de entrega pode causar atrasos indesejados, ou, até mesmo, o risco de que o produto seja danificado.

Tanto a loja física como o e-commerce podem ser ótimos negócios. Na hora de decidir, lembre-se de avaliar todos os pontos positivos e negativos e como você poderá trabalhar com eles.

Podemos lembrar que existem também negócios com lojas físicas e vendas via e-commerce. Porém, essa estratégia exige ainda mais dedicação e tempo.

Além do planejamento, fazer uma segmentação de público também vai te ajudar a decidir qual o formato ideal para o seu negócio.