As redes sociais se tornaram o meio mais próximo de comunicação com o cliente nos últimos tempos. A marca pode criar anúncios para grupos de pessoas que têm os mesmos interesses e construir relacionamentos. Mas para isso, é fundamental estar amparado por uma estratégia para redes sociais.

Publicar apenas para divulgar as peças da loja, sem ter nenhum tipo de objetivo e direcionamento não resultará em retornos financeiros para a empresa. É necessário desenvolver uma estratégia para redes sociais, consistente e escalável. Neste artigo, mostraremos como você pode criar a sua em poucos passos. Confira!

7 passos para criar a sua estratégia para redes sociais

1. Comece pelo planejamento e documente tudo

Tenha em mente que o planejamento é o guia para que todo o projeto dê certo. Você deve destrinchar as atividades e colocá-las em um cronograma de ações, com definição de data para conclusão. Além disso, é importante ter tudo documentado. Como o planejamento é um guia, para que os outros envolvidos consigam se orientar é preciso dar acesso ao documento.

Outro motivo é que, após realizar cada ciclo de ações, você poderá metrificar os resultados e compará-los com as metas definidas no planejamento. Avaliar o que foi feito de errado também será mais fácil.

2. Defina os objetivos da sua loja

O objetivo é aquilo que a marca quer alcançar a médio ou longo prazo. É importante entender que todo objetivo leva um tempo para ser alcançado e uma série de fatores pode influenciar.

O que queremos dizer é que é preciso ter em mente que um objetivo não será alcançado da noite para o dia. Por exemplo, se o objetivo da sua empresa é se tornar uma marca reconhecida no mercado plus size, levará tempo até que isso aconteça. E esse tempo é relativo, pode ser um ano, dois ou cinco. Tudo vai depender da sua estratégia e empenho.

Veja a seguir alguns objetivos que são bastante entre as lojas de roupa:

• Exposição da marca: esse é o objetivo daquelas marcas que estão começando ou já atuam há alguns anos e querem ampliar seu mercado, atingindo um número maior de clientes e se tornando mais conhecida.
• Geração de tráfego: as marcas que vendem online querem atrair mais clientes para o site, gerando tráfego e vendas, consequentemente.
• Geração de leads: também para marcas que vendem online, mas que querem construir um relacionamento com o cliente. Para isso, precisam que o público deixe suas informações de contato no site ou em um formulário;
• Aumentar as vendas: o objetivo é vender cada vez mais. Geralmente, esse objetivo é usado em períodos específicos, sendo colocado em comparativo com datas anteriores. Como por exemplo, vender mais do que o Natal passado.

É claro que no final, todos os objetivos levam a empresa ao aumento das vendas. Porém, a venda é um objetivo muito amplo. Para que a marca consiga ter resultados significativos em suas vendas, é necessário criar estratégias pontuais para atingir objetivos pontuais.

3. Identifique a persona da marca

Existe um equívoco que é cometido por muitas marcas que vendem roupa, principalmente, que é definir o público como homem, mulher ou infantil, de tal até tal idade, etc. Essas informações não definem quem é o seu cliente.

Cada pessoa que compra na sua loja tem uma história própria, suas angústias e desejos. Você não deve atendê-los individualmente, mas sim buscar pontos em comum entre essas pessoas. Vamos a um exemplo. Sua marca vende moda plus size e tem um público fiel. O ponto em comum entre eles pode ser que não é fácil encontrar marcas que produzam moda plus size, com qualidade e boa estética.

Identificar esses pontos, te ajudará a entender quem são seus clientes, o que eles esperam da sua marca e entregar o que eles precisam. Isso será fundamental para a construção da sua estratégia para redes sociais. Te ajudará a identificar a linguagem e o tipo de conteúdo que esse público quer consumir. Entenda qual é a dor que a sua marca está curando em seu cliente.

4. Defina os canais de comunicação

Após identificar a dor do seu público e definir a persona da marca, você identificará quais são os canais que esse público utiliza para se manter informado. Seguindo o exemplo da marca de moda plus size, é possível que as clientes acompanhem blogs e perfis de Instagram de mulheres que falam gordas que sobre o corpo, sobre se aceitar, auto-estima, etc.

A marca deve estar presente nesses canais, interagindo com esse público e, principalmente, com as influenciadoras desse segmento.

5. Analise a concorrência

O que os seus concorrentes estão fazendo? Por que estão crescendo? A análise da concorrência vai te mostrar porque o seu cliente está ganhando mercado e quais são os seus diferenciais perante a sua marca.
Esteja sempre atento sobre o que eles estão fazendo e como estão fazendo. É possível aprender bastante com a concorrência.

6. Produção de conteúdo

Objetivos definidos, público identificado e canais escolhidos. Agora é hora de produzir o conteúdo para a sua estratégia para redes sociais. Você deve criar um calendário editorial de publicações com a definição das datas que postará conteúdo na sua rede social.

No início, recomendamos postagens diárias. Essa prática ajuda a aumentar a entrega. Depois você pode avaliar os dias que tem maior interação do público. Coloque em seu calendário as datas importantes para a sua loja, datas comemorativas e importantes para o comércio, mas que façam o sentido para o seu negócio, por exemplo:

• Dia das Mães;
• Dia dos Namorados;
• Natal;
• Aniversário da loja.

Depois desenvolva o conteúdo para cada postagem e adicione ao seu calendário. Você deve utilizá-lo para as suas produções e para desenvolver as ações dentro da loja. Por exemplo, no dia do aniversário da loja você faz um post divulgando a data e um código de desconto para usarem nas compras. Enquanto que na loja, você coloca uma comunicação avisando que tem um cupom nas redes sociais, para seus clientes acessarem e utilizarem.

7. Metrifique as ações

A parte final da sua estratégia para redes sociais é a análise dos resultados. Depois de executar cada etapa do processo, será necessário acompanhar os resultados. Cada rede social entrega os dados sobre o alcance e interação das postagens. Use essas informações para avaliar o impacto das suas ações.

O ideal é que a análise seja feita periodicamente, a cada 15 dias ou um mês. Dessa forma, é possível identificar o que está dando certo ou não e aplicar melhorias no processo.

Criar, executar e analisar uma estratégia para redes sociais não é fácil e nem simples. Existe muito estudo, pesquisa e análise da concorrência, processos que exigem dedicação e tempo.

Sabemos que muitas empresas não dispõem de tempo para criar, executar e gerenciar uma estratégia para redes sociais e por esse motivo acabam deixando a imagem e a divulgação da marca de lado, sem imaginar quanto poderiam ganhar, alcançando mais clientes e aumentando suas vendas. Por isso, nos dedicamos a ajudar essas empresas. Entre em contato conosco e vamos conversar sobre o sucesso da sua marca.