A logística para e-commerce é fator decisivo para quem quer aumentar a conversão de vendas da loja virtual.
A criação e gestão da área logística não inclui apenas o envio do produto comprado, mas também um controle de qualidade, o planejamento de rotas e a parceria com empresas de transportes.
Quando a gestão da área logística é eficiente, a entrega se torna a “cereja do bolo” na boa experiência de compra do cliente. Nesse post listamos 3 passos iniciais para quem deseja começar a investir na logística para e-commerce, acompanhe!
Como criar uma logística para e-commerce poderosa?
Passo 1. Criação de processos
Primeiramente, para implementar uma logística para e-commerce eficiente é preciso entender quais os processos que esse setor deve ter e como estruturá-lo. Alguns dos processos mais comuns são:
- Cotação de fretes;
- Medição de dimensão e peso de pacotes;
- Padronização de embalagens;
- Análise de tributações;
- Emissão de notas fiscais.
Estudar como cada processo será executado, quem o fará e quanto tempo cada fase levará até que o pedido seja concluído com sucesso são passos fundamentais nesse sentido.
Passo 2. Esquematização de pedidos e cumprimento de prazos
Segundo dados de um estudo realizado pela ABCOMM (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico) em 2019, a logística para e-commerce tem muito o que evoluir ainda no quesito prazo.
Isso porque, em relação a outros países, as lojas virtuais brasileiras ainda têm o tempo de entrega alto, variando entre 4 e 14 dias, dependendo da região. Para ir na contramão desses dados, portanto, é importante que o setor de logística para e-commerce se preocupe com:
- Mapeamento de pedidos – identificar o volume de pedidos diários, semanais ou mensais e quais medidas tomar para garantir que os clientes recebam suas encomendas no menor prazo possível;
- Cuidado com os prazos apertados – apesar de ser uma ótima prática para aumentar as vendas, é preciso trabalhar com prazos realistas, para evitar problemas de reclamações e até mesmo processos jurídicos;
- Logística reversa – a reversão de produtos do cliente para a loja pode aumentar significativamente o prazo estipulado, por isso, é importante tomar atenção à qualidade dos pedidos que saem da loja virtual ao consumidor;
- Armazenamento – definir como e onde o estoque ficará armazenado pode garantir ao e-commerce a diminuição do prazo de entrega ao cliente.
A estruturação de todas essas etapas vão garantir que os processos sejam conduzidos com maior qualidade, controle e segurança. O objetivo deve ser sempre oferecer a melhor experiência para o cliente. Dessa forma, as chances do consumidor voltar a comprar em seu e-commerce serão maiores.
Passo 3. Atenção com parcerias e despesas
Por fim, ao pensar na estrutura da logística para e-commerce é de suma importância definir quem serão os parceiros de envio e quais custos a empresa terá. O mercado logístico possui diversidade em parceiros de envios, veja:
- Correios;
- Motoboy contratado;
- Veículo próprio;
- Transportadora terceirizada;
- Fedex.
Além do custo de envio de cada modalidade, outras características devem ser levadas em conta na hora de escolher os parceiros.
A localização para onde o pedido deve ser enviado (encomenda nacional ou internacional por exemplo), o prazo e o cuidado com a estrutura são alguns dos aspectos mais importantes.
Ter uma logística para e-commerce é mais do que apenas enviar os produtos vendidos, é também uma parte importante da experiência de compra do cliente. Por isso, na hora de começar a estruturar o projeto de sua loja virtual, invista parte do seu tempo em planejamento e considere as dicas que trouxemos neste post.
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