A taxa de conversão é uma métrica utilizada para medir os resultados dentro da empresa. A taxa é definida de acordo com os objetivos da empresa e nem sempre está relacionada com uma venda. A taxa de conversão pode representar o cadastro em uma Landing Page, a inclusão do e-mail do cliente em uma lista, o clique em um anúncio, etc.

A empresa define qual é o seu objetivo e quais serão as estratégias para atingi-lo. Dentro de cada estratégia, a empresa vai definir qual ação do cliente será considerada como uma conversão. Neste artigo, explicaremos melhor como isso pode ser feito. Confira!

O que é taxa de conversão?

Entendemos por conversão etapas que os clientes concluem e nos ajudam a alcançar objetivos em nossos negócios. Um bom exemplo é quando você cria uma promoção em uma rede social, para capturar leads, onde os clientes precisam preencher o formulário, com suas informações de e-mail. O preenchimento desse cadastro é uma taxa de conversão.

Outro exemplo é quando você oferta um material para download em seu site, como uma planilha ou e-book, e o cliente faz o download. Antes, é necessário que ele preencha um formulário com seus dados. Essa também é uma taxa de conversão.

Essas ações, porém, não resultam diretamente em vendas, mas sim na possibilidade de criar um relacionamento com o público. Dependendo do que está sendo ofertado, a empresa poderá identificar o interesse do cliente em sua marca.

Existem outras taxas de conversão, diretamente relacionadas com vendas, quando o cliente utiliza um cupom de desconto em seu site, por exemplo. Houve uma conversão em um benefício que você ofereceu, no caso o cupom de desconto, e ainda gerou uma venda. Ou ainda quando há uma campanha de atração que resulta em vendas efetivadas.

A taxa de conversão será medida de acordo com os objetivos do negócio. Você define o objetivo, cria uma série de estratégias para alcançá-lo e as ações que o cliente terá que executar. Entre essas ações, uma taxa de conversão é definida.

Por que você deve criar e medir as taxas de conversão?

A taxa de conversão entrega informações importantes sobre a performance das ações da sua empresa. Quando um objetivo é definido, a empresa quer alcançá-lo e sem o acompanhamento dos resultados de nada adiantará todo investimento e dedicação.

Além disso, com a definição das taxas de conversão e seu acompanhamento é possível identificar as ações que estão dando certo ou não. Essa informação ajudará na criação de novas estratégias que ajudem a diminuir os custos, aumentando os resultados.

Como definir as taxas de conversão para minha empresa

Alguns pontos devem ser levados em consideração. O principal é o tipo de negócio e segmento de atuação. E-commerces, por exemplo, terão taxas de conversão focadas em venda, no interesse por produtos ou serviços. Fornecedores terão taxas focadas no interesse por revenda de seus produtos.

Produtos digitais terão taxas de conversão focadas no cadastro de clientes, etc.
A identificação de uma taxa de conversão não é um processo simples e intuitivo, não existe receita. É necessário fazer uma análise do negócio, entender o comportamento do cliente e na oferta da empresa para chegar a um diagnóstico. Para melhorar as taxas de conversão em vendas em sua empresa, entenda o que é CRM e como ele ajuda nesta missão.

O ideal nesses casos é contar com a ajuda de profissionais especializados em estratégias de conversão. A DNA Comunicação pode te ajudar com esse processo, entre em contato conosco.