Ao se deparar com uma crise, seja interna, de mercado ou mundial, a redução de custos é a primeira iniciativa adotada pelas empresas. Tudo que não for essencial para o funcionamento do negócio, deve ser cortado. Ferramentas que são essenciais ou que auxiliam com as atividades da empresa devem ser negociadas ou substituídas.
A negociação permite que descontos sejam obtidos. Enquanto a substituição pode fazer a empresa encontrar soluções que oferecem os mesmos recursos – ou similares – por um valor que pode entrar no orçamento. A seguir, você vai conhecer 5 soluções gratuitas de atendimento ao cliente para ajudar na sua redução de custos. Confira!
5 soluções gratuitas de atendimento ao cliente para apoiar a redução de custos na empresa
Existem diversas ferramentas que já estão à mão da empresa e podem ser usadas no atendimento ao cliente. No entanto, por falta de habilidade e até criatividade acabam sendo deixadas de lado. Veja quais os recursos que vão te ajudar na redução de custos.
Com a chegada de outras tecnologias que facilitam o atendimento ao cliente, o e-mail foi sendo deixado de lado. A demora na resposta distanciava o cliente da marca e isso foi fazendo com que ele parasse de solicitar atendimento por meio dessa ferramenta.
Quando bem administrado e com uma equipe dedicada a esse recurso, o e-mail funciona perfeitamente. Permite centralizar as informações, funciona como um registro de dados oficial, é um recurso de domínio da empresa, possibilita a gestão dos contatos, facilita o gerenciamento das respostas, o atendimento por ordem, entre outros benefícios.
Skype
Linhas telefônicas são um custo alto para as empresas, mas para muitos negócios substituir a ligação por outro tipo de atendimento não é uma alternativa. Nesse caso, é necessário adotar alternativas que ajudem na redução dos custos.
O Skype é uma ferramenta que permite a troca de mensagens, envio de arquivos, chamadas de vídeo e ligações telefônicas com um custo mais acessível do que das tarifas de telefonia. Além disso, pode ser usado para vídeo chamadas com clientes que também usam o recurso.
Redes sociais
Hoje em dia, a maior parte das empresas contam com perfis nas redes sociais. Esses canais aproximam a marca e o cliente e facilitam o contato. Os clientes costumam enviar mensagens nos chats das redes sociais pedindo informações, solicitando atendimento e fazendo reclamações.
A empresa pode adotar esses mecanismos como recurso oficial de atendimento ao público. Por meio de filtros e padrão de mensagens recebidas, a empresa consegue automatizar o envio de respostas para o atendimento inicial.
Serviços de mensagens instantâneas
WhatsApp e Telegram são os aplicativos de mensagens instantâneas mais utilizados no Brasil. A comunicação nessas ferramentas acontece em tempo real, é possível conectar um número de telefone corporativo e oficial e reunir um grupo de atendentes para cuidar dos chamados.
As ferramentas podem ser personalizadas com o nome e os dados comerciais da empresa, proporcionando credibilidade ao atendimento, os sistemas também permitem a automação das mensagens, assim uma resposta automática é enviada sempre que uma determinada pergunta for feita. Além disso, é possível marcar as mensagens que não foram respondidas para evitar que se percam.
Chat online
Essa ferramenta é integrada com o site da empresa e permite que os clientes que acessarem enviem mensagens para a equipe de atendimento. Algumas plataformas permitem integração com plataformas de chat. Caso o seu site ainda não esteja integrado com alguma solução de chat, verifique com o suporte da plataforma contratada.
Existem ferramentas gratuitas e soluções que precisam ser contratadas, consulte os planos antes de fazer a integração com alguma solução.
O maior desafio para as empresas que precisam contar com ferramentas digitais em um período de crise é a falta de conhecimento e habilidade com esses recursos. Treinar as equipes que vão atender o cliente e ter orientação profissional são passos fundamentais para ter sucesso. Conte com a nossa equipe para te ajudar com esse processo. Clique no banner abaixo e entre em contato.
