As redes sociais são mais do que canais de comunicação, há alguns anos vêm sendo utilizadas como ambientes de venda e negociação. A movimentação fez com que algumas plataformas criassem ambientes exclusivos, como o Facebook Marketplace. O objetivo é tornar o processo de divulgação, compra e venda de produtos mais fácil, prática e ágil.

Neste artigo, vamos te ensinar como usar o Facebook para divulgar seus produtos, alcançar novos clientes e aumentar as vendas da sua loja. Confira!

O que é Facebook Marketplace?

O Facebook Marketplace é uma ferramenta específica para vendas dentro da rede social. Também pode ser considerado como um ambiente, onde os usuários podem buscar por itens que desejam comprar.

A funcionalidade funciona como diversos marketplaces que já existem no mercado, como Mercado Livre, Amazon, Americanas etc. Com a diferença que o usuário não precisa sair do Facebook para divulgar seu produto e fechar uma venda. Para quem compra, a prática de buscar por produtos na rede social já é bastante comum. Tanto que existe uma infinidade de grupos destinado a compras e vendas.

Como o Facebook Marketplace funciona?

O Facebook Marketplace pode ser usado por dois perfis de usuários: aqueles que querem vender seus produtos e aqueles que querem comprar algum produto. Para quem quer vender na ferramenta, a seguir mostraremos um passo a passo que deve ser seguido.

Passo 1

Primeiramente, acesse o Facebook Marketplace ou, ao entrar na rede social, clique em Marketplace no canto esquerdo da sua tela.

Passo 2

Também no canto esquerdo da tela, haverá uma lista de opções, clique no botão azul “+ vender um item”.

Passo 3

Uma tela com vários campos para serem preenchidos aparecerá em sua tela. É a área de criação do anúncio, onde você deve inserir as seguintes informações:

Preço

Informe o preço pelo qual deseja vender o produto. Leve em consideração que talvez seja necessário cobrar frete para o envio do produto. Além disso, se for sua primeira venda, vale colocar o valor um pouco abaixo para ganhar clientes. Em outras palavras, estude bem o valor que irá divulgar ao público.

Localização

O Facebook insere a localização do anunciante automaticamente, mas a informação pode ser alterada. Dessa forma, adicione a região que sua marca atende e isso te ajudará a encontrar mais clientes.

Categoria

Por meio da categoria, os clientes conseguirão encontrar o seu produto com maior facilidade. Por isso, tenha atenção com essa informação. Caso o seu produto se enquadre em mais de uma categoria, você pode criar outros anúncios iguais, mudando apenas essa informação.

Descrição

A descrição é um dos pontos mais importantes do anúncio. Esse conteúdo deve envolver o cliente e mostrar que aquele produto é o que ele precisa. Na venda de eletrônicos, por exemplo, é fundamental adicionar as características técnicas do item.

No entanto, na venda de roupas, deve constar a numeração das peças, cores disponíveis, tipo de tecido etc. Por outro lado, a informação deve ser objetiva. Em geral, os usuários acessam o Facebook Marketplace de seus smartphones. Use listas e parágrafos curtos para descrever seu produto. Além disso, informe as formas de pagamento e tipo de entrega.

Fotos

Também são fundamentais em um anúncio. Sem fotos nos anúncios você diminui o interesse do público consideravelmente. O Facebook Marketplace permite a inclusão de até 10 fotos. Selecione com atenção as imagens que vai usar. Produza fotos com qualidade, que mostram diferentes ângulos do produto e formas de usar. Evite usar editores que distorçam as cores e formas do produto, pois pode causar desconfiança nos clientes.

Pronto, agora é só publicar o seu anúncio e aguardar os primeiros contatos.

4 cuidados na hora de vender no Facebook Marketplace

Depois de colocar um anúncio no Facebook Marketplace, alguns cuidados devem ser tomados. Você deve ter em mente que esse recurso é uma extensão da sua loja. Por esse motivo, deve ser tratado como tal.

Acesse seu ambiente regularmente

Não é incomum casos de vendedores que divulgam seus produtos no Facebook Marketplace, mas não cuidam da gestão de estoque. A peça é vendida na loja e o vendedor não acessa sua conta no Facebook para tirar o anúncio.

Atitudes como essa podem prejudicar a imagem da empresa, pois não transmite profissionalismo, cuidado e respeito ao cliente. Gerenciar múltiplos canais é um desafio, mas se você publicou um anúncio nas redes sociais deve ficar atento a ele. Por esse motivo, acesse seu anúncio regularmente.

Ofereça um bom atendimento ao cliente

Como mencionamos anteriormente, o marketplace é uma extensão da sua loja. O atendimento deve ser igual ou até melhor do que o oferecido no ambiente físico. Nas redes sociais, as falhas de comunicação são mais comuns. Nem sempre o cliente entende a mensagem. Seja atencioso, paciente, solucione todas as dúvidas dos clientes e não os deixe esperando.

Nas redes sociais, as pessoas buscam um atendimento ágil. Consequentemente, a venda será concluída com quem responder melhor e primeiro.

Ofereça uma experiência de compra

Depois de fechar a primeira venda, você quer que aquele cliente continue comprando e indique a sua loja, certo? Então ofereça uma experiência de compra que faça com que ele lembre com carinho da sua loja.

Não demore para enviar o pedido. Crie um pacote bonito, coloque um pouco de essência nas peças, adicione um bilhete em agradecimento ou até envie um brinde. Os clientes gostam de se sentir valorizados e isso faz com que vejam valor na marca.

Pós-vendas

O cliente comprou e você enviou o pedido bem rápido. Mas será que ele gostou? Entre em contato com o cliente, pergunte o que ele achou da compra, se deu tudo certo ou gostaria de registrar um comentário. Futuramente, você poderá usar esse depoimento para atrair outros clientes.

Criar um anúncio de venda no Facebook Marketplace, como mostramos, é bem simples. Apesar disso, como em qualquer negócio, exige cuidado com o cliente e atenção. Seguindo nossas dicas você, certamente, terá sucesso com essa nova estratégia.