No atual cenário digital, a disputa entre as marcas pela atenção do consumidor é constante. A audiência da internet apresenta grande influência em nossas escolhas e as empresas que querem se destacar nesse ambiente, necessitam direcionar o foco para o cliente.

Um dos pilares para o crescimento de qualquer negócio é o relacionamento com o consumidor. O sucesso de uma empresa também está ligado à uma gestão de excelência na forma como se relaciona com o usuário. A partir disso, é importante unificar tecnologia e gestão de vendas para atingir esse objetivo.

Dessa forma, surge o CRM (Customer Relationship Management), que pode ser definido como gestão de relacionamento com o cliente. É uma solução destinada a aprimorar o relacionamento entre a empresa e os consumidores, posicionando o cliente no foco das ações da marca, sendo útil para adquirir vantagem competitiva de mercado. Veja a seguir porque usar esse recurso em sua loja online.

4 motivos para integrar CRM ao e-commerce

Comunicação automatizada

Ao integrar CRM ao e-commerce você automatiza a comunicação, tornando-a eficiente e ágil. O consumidor do universo digital deseja estreitar laços com empresas que demonstram atenção e atendimento personalizado.

A integração permite coletar dados dos atendimentos realizados nos canais de comunicação como o chat, telefone ou e-mail. Dessa maneira, é possível analisar as vulnerabilidades da organização e elaborar soluções para cada situação.

É necessário que a empresa construa um canal de relacionamento com os clientes, por meio de um sistema bem estruturado como o CRM. Por isso, a comunicação deve ir além de mensagens promocionais. Veja alguns exemplos:

– Utilizar o e-mail marketing e outras formas de comunicação em datas especiais (aniversário, natal, feriados);

– Enviar mensagem personalizada após o cadastro e a cada compra realizada (pós-venda);

– Questionar a opinião do consumidor e ter escuta ativa sobre possíveis melhorias para aprimorar a experiência de compra;

– Nutrir o cliente com conteúdo informativo, indicando assuntos que sejam relacionados ao segmento da marca ou às publicações do seu blog, redes sociais, etc.

Atendimento qualificado

A implementação do software permite armazenar os dados dos consumidores em um único local. É importante registrar o histórico de cada cliente, desde as solicitações de informação, atendimentos finalizados ou histórico de compras efetuadas. Assim, ao analisar os relatórios, a empresa se dedica a conhecer o comportamento de cada consumidor por meio dos dados coletados, proporcionando atendimento de qualidade.

A empresa adquire muitos benefícios ao adotar um CRM. Ao armazenar os registros dos passos do cliente no e-commerce, estes favorecem a qualidade do acompanhamento e suporte. As informações detalhadas do estado atual da solicitação ou pedido, permitem o desenvolvimento de ações estratégicas para perfis segmentados.

Segmentação

A gestão de relacionamento envolve estratégias que compreendem a fidelização dos clientes, elevando o nível de satisfação durante a jornada de compra, e a aquisição de novos, a fim de aumentar a lucratividade que eles trazem à empresa.

O benefício da segmentação é a oportunidade de criar campanhas assertivas de boas-vindas, relacionamento e lançamento de produtos, por exemplo, com pouco esforço e alta taxa de conversão. Isso ocorre, porque ao direcionar a comunicação, que é interessante para um determinado perfil, obtém-se o engajamento do público alvo com a organização.

Dessa forma, a ferramenta permite que a empresa tenha um controle mais completo e eficiente de todas as atividades do cliente, além de dispor de funções de análise que viabilizam identificar tendências, antecipar comportamentos e otimizar estratégias de conversão e vendas.

Prever demandas

Ao registrar no CRM os contatos dos consumidores e clientes em potencial, a empresa arquiva informações importantes. Solicitações, elogios, sugestões, críticas e interações agregam para desenvolver estratégias e táticas assertivas. O objetivo é identificar possíveis demandas do público e prever tendências que agradem ao cliente.

Observar as interações dos clientes é um ponto importante para criar novos produtos e não acumular estoque. À medida que você analisa os dados no CRM e conhece o perfil do consumidor da sua marca, torna-se mais fácil prever as demandas.

Ao escolher um CRM, é necessário considerar a plataforma que oferece um banco de dados associado ao comportamento de compra e seja integrada ao seu e-commerce; ferramenta de avaliação do nível de satisfação do consumidor e também atendimento, a fim de retornar as reclamações de forma ágil e prática; e que avalie o perfil de forma segmentada.

Além de unificar tecnologia e estratégia com foco na jornada de compra do consumidor, bem como análise e gerenciamento de interações com a empresa, o CRM impacta diretamente a gestão de vendas, independentemente do porte. Há inúmeras opções de plataformas disponíveis no mercado. Avalie de acordo com a necessidade do seu e-commerce e faça do seu atendimento um diferencial competitivo, para conquistar mais clientes.

Se você precisa de ajuda para integrar um CRM ao seu e-commerce, conte com a DNA Comunicação.