O ano de 2020 está quase chegando ao fim. O mundo passou por dias difíceis, devido a pandemia da Covid-19, o que resultou na transformação digital de diversas empresas. Muitos setores foram impactados e obrigados a lidar com as restrições impostas pelos órgãos de saúde pública.

A implementação da mídia digital avançou exponencialmente e o mercado precisou se reinventar de forma integral. O comportamento e os hábitos de consumo da população acompanharam diferentes fases durante a quarentena. A compra online, por exemplo, alcançou resultados expressivos.

De acordo com dados da Neotrust – Compre&Confie, as vendas que ocorreram entre as datas mais esperadas pelos consumidores e pelas empresas – véspera da Black Friday até a Cyber Monday – cresceram 27,7% em relação ao mesmo período do ano passado. Esse faturamento é resultado do volume mais expressivo de compras realizadas em 2020. As organizações que acompanharam as tendências e compreenderam o perfil do cliente ideal, atingiram ótimos índices de receita. 

É importante que os empreendedores tenham conhecimento das tendências de e-commerce e avaliem a necessidade de adaptá-las à própria realidade. Confira no artigo as 5 principais tendências que estarão em alta no próximo ano!

5 Tendências de e-commerce para 2021

Mobile Commerce

O volume de compras nos dispositivos móveis (smartphones e tablets) acumula alta no decorrer dos anos. Segundo pesquisa Panorama Mobile Time | Opinion Box, 91% dos brasileiros já realizaram compras por aplicativo ou loja virtual. Durante a quarentena, muitas marcas incentivaram o uso dos próprios aplicativos, concedendo descontos e outras promoções, para atrair o consumidor e fidelizá-lo.

Atualmente, apresentar ao usuário uma loja virtual otimizada para dispositivos móveis é um pré-requisito para o sucesso do seu e-commerce. Por isso, a versão mobile da sua loja online deve funcionar perfeitamente, para que os visitantes não desistam de navegar a partir do primeiro clique. Para alcançar o objetivo de ter clientes satisfeitos em seu e-commerce responsivo, considere os seguintes pontos:

• Configure corretamente todas as categorias, as páginas, imagens e disposição dos produtos para evitar falhas no carregamento;
• Simplifique as etapas da jornada de compra;
•  Transmita confiança ao cliente que navega em sua loja online;
• Realize testes periódicos, a fim de proporcionar a melhor experiência de compra para os usuários;
•  Verifique a compatibilidade do seu site com dispositivos móveis.

 Inteligência artificial e realidade aumentada

Uma grande aposta para 2021 é a ampliação do uso da inteligência artificial e realidade aumentada no e-commerce. Em um meio competitivo, colocar-se à frente dos concorrentes significa inovar em sua categoria. Para aproximar-se ainda mais dos consumidores, a previsão é que as marcas invistam nessas tecnologias, com o objetivo de aprimorar a experiência de compra.

A inteligência artificial promove experiências personalizadas de acordo com o comportamento de navegação do usuário no e-commerce. É possível conceder recomendações de produtos, de acordo com o histórico do consumidor, tornando a compra mais direta e eficaz. Já a realidade aumentada é útil para que o cliente analise as características de um produto.

Por exemplo, verificar se o tapete combina ou não com a mobília da sala, se a cor azul que você quer pintar a parede do quarto ficará elegante como pensa, etc. Tudo isso proporciona conversões e aumento do faturamento da empresa.

Plataforma Omnichannel 

As empresas que buscam se destacar no mercado devem desenvolver uma plataforma omnichannel. Cada vez mais as marcas escolhem atuar no ambiente online e muitas delas preservam a loja física. Os empreendedores estão conscientes que precisam estar à disposição do cliente em todos os canais disponíveis da marca.

A estratégia de omnichannel eficiente é aquela que extrai informações relevantes dos dados coletados e utiliza-os para aprimorar a experiência de compra e o relacionamento, ofertando o suporte necessário em diferentes canais.

Uma das previsões para o próximo ano é a comercialização de produtos e serviços em mais de um canal. É importante integrar a empresa com outras redes que sejam eficazes para as vendas, como Instagram, Facebook, TikTok e Pinterest.

Compras por comando de voz (Voice Commerce)

O futuro do varejo espera que os consumidores utilizem comandos de voz para realizar compras online. Com a popularização dos assistentes virtuais como Google Assistant, Alexa e Siri, cada vez mais adeptos são conquistados com a facilidade de realizar tarefas por comandos de voz. Inclusive, Google e Amazon lançaram dispositivos em português, portanto, com a evolução dos assistentes de voz, novas oportunidades estão a caminho.

Em um curto período, somente nos Estados Unidos, o número de dispositivos apresentou alta de 135%. Em 2017, o total era de 67 milhões e em 2019, alcançou o índice de 157 milhões de aparelhos em casas norte-americanas. O futuro está próximo e a previsão é de que nem sempre precisaremos de uma tela para interagir com um dispositivo.

A partir disso, é interessante observar essa tendência e otimizar o e-commerce para a busca por comando de voz. O usuário que procura dicas de chuteiras na web, possivelmente encontrará um artigo no blog da marca especializada e será atraído a visitar a loja online, para finalizar a compra. Atraia o consumidor para o e-commerce, envolva-o e converta-o.

Sustentabilidade

As principais marcas do mundo já iniciaram práticas mais sustentáveis em seus modelos de negócio. Um exemplo é a gigante Amazon, líder mundial em e-commerce, que prometeu reduzir as emissões de carbono até 2040. Os clientes buscam por organizações que estão comprometidas em preservar o meio ambiente e que apoiam causas ativistas.

A nova geração de consumidores está mais consciente e muitas vezes os hábitos de compra estão centralizados em valores como sustentabilidade, responsabilidade social e ambiental. Muitos jovens optam por marcas que apresentam propósito bem definido em seus pilares.

Segundo pesquisa First Insight, 73% dos entrevistados estão dispostos a pagar mais por produtos de marcas sustentáveis. Esse tema torna-se importante fator de decisão de compra e a maioria que respondeu à pesquisa espera maior engajamento das empresas.

Neste artigo, indicamos algumas tendências de e-commerce para o próximo ano. Em um mercado competitivo, é necessário estar atento às novidades e colocar-se sempre à frente da concorrência.

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