Uma das principais datas promocionais do varejo está chegando. Você precisa começar a se preparar para a Black Friday no e-commerce desde já. A organização e o planejamento são fundamentais para esse período, por isso quanto antes começar é melhor para ter sucesso em suas ações.

Neste artigo, listamos 6 dicas que vão te ajudar a organizar a Black Friday no e-commerce da sua loja. Continue acompanhando o artigo e aproveite!

Black Friday e coronavírus: como serão as vendas durante a pandemia? 

Desde que a pandemia, causada pelo novo coronavírus, atingiu o Brasil um cenário de incertezas tomou conta das empresas e da economia em geral. Com a reabertura das lojas e a possibilidade de retomar algumas atividades, muitas empresas estão conseguindo se reestabelecer. No entanto, a vida financeira do consumidor ainda está sendo afetada, o que acaba atingindo as empresas também. 

Embora o cenário seja de incertezas, pesquisas revelam alta no número de abertura de empresas. A ABComm registrou a abertura de uma loja online por minuto no começo da pandemia. Enquanto o Mercado Livre identificou mais de 5 milhões de novos compradores na América Latina. Um aumento de aproximadamente 80% em vendas, comparado com o ano anterior.

Outro dado que vai de encontro com a incerteza do mercado é de uma pesquisa realizada pela TracyLocke Brasil, em parceria com a Behup. O levantamento revela que 43% dos brasileiros já estão programando as compras da Black Friday e 67% pretende aproveitar as promoções do período. Ou seja, as empresas precisam, sim, começar a se preparar. A seguir você vai ver como fazer isso!

Black Friday no e-commerce: 6 dicas para preparar a sua loja!

Definição de produtos

Comece a definir quais são os produtos que vão fazer parte da sua campanha de Black Friday. Avalie os custos da aquisição desses itens, faça uma estimativa de vendas e analise quantos terá que encomendar do fornecedor ou produzir. Fazer uma análise das vendas do ano anterior e dos produtos que os clientes têm procurado este ano vai te ajudar.

Armazenamento e estoque

Verifique se o seu estoque é capaz de suportar o volume de compra para a Black Friday e como será o armazenamento. Lembre-se que os produtos devem ser armazenados com segurança e de forma que não interfira em sua qualidade. Qualquer alteração no item pode causar reclamações dos clientes e devoluções. 

Ofertas e descontos

Defina os descontos e as ofertas que serão oferecidas aos clientes. Para essa definição, você pode usar como base o valor médio dos produtos e o histórico de descontos que a sua loja já aplicou ao produto.  Os clientes esperam que a Black Friday no e-commerce ofereça bons descontos. Muitos passam o ano todo esperando por essa data, por isso você deve pensar em ações mais agressivas. 

Além disso, evite fazer alterações de preços nos produtos que vão participar da campanha. Os clientes começam a monitorar os produtos que têm interesse meses antes. Caso encontrem alguma variação de preços podem denunciar a sua loja por fraude. Por isso, nada de subir os preços e depois diminuir.

Equipe de vendas e atendimento

Em períodos de promoções o volume de atendimento aumenta muito. Prepare a sua equipe para lidar com situações de crise e, principalmente, para prestar um atendimento de qualidade ao cliente, solucionando todas as suas dúvidas. 

A tecnologia pode te ajudar nesse sentido. Por meio da automação de atendimento, você centraliza tudo em um só lugar e facilita os processos. Os chatbots podem ajudar na resolução de solicitações simples.

Plataforma de e-commerce

A sua plataforma suporta o volume de acessos que a Black Friday pode trazer? Estar atento para esse detalhe é fundamental para não causar frustração no cliente e ter as vendas prejudicadas. Por via das dúvidas, é melhor conversar com um profissional para verificar isso.

Estratégias de marketing

A divulgação é essencial para atingir muitos clientes e conseguir aumentar as vendas. As ações de marketing devem ser estratégicas, focadas em seu público-alvo, e atender às necessidades do seu negócio. Não sabe por onde começar? Converse com o nosso time. Nós vamos te ajudar!