Usar um chatbot no e-commerce é uma possibilidade interessante para quem tem um fluxo alto de atendimento. O recurso permite que o atendimento seja automatizado, evitando longas esperas e solucionando problemas mais simples. 

Embora ofereça muitas vantagens, diversos lojistas ainda não adotaram o uso da ferramenta em suas lojas online. Neste artigo, você vai conferir porque deve usar um chatbot no e-commerce. Confira!

Os impactos da crise para o atendimento ao cliente

A crise de saúde causada pelo novo coronavírus impactou todos os setores da economia. Empresas que vendem online tiveram que se organizar para conseguir atender os clientes. Algumas ações foram adotadas pelo Governo Federal com o objetivo de auxiliar essas empresas.

Uma delas foi a suspensão temporária do tempo de espera para o Serviço de Atendimento ao Cliente. A regra, estabelecida pelo Governo Federal, pelo Decreto 6.523/08 e pela portaria 2.014/08 do Diário Oficial da União, determinava que as empresas deveriam atender o cliente em até 1 minuto. 

Com a pandemia e a necessidade do isolamento, muitas empresas tiveram que dispensar os colaboradores para trabalhar em casa, diminuir o fluxo nos escritórios e até reduzir as equipes, devido a queda nas vendas. Assim, os clientes passaram a esperar mais para serem atendidos ou serem direcionados para outros canais, como redes sociais, WhatsApp etc.

Em alguns casos, no entanto, é possível resolver a solicitação do cliente de forma rápida, basta usar um chatbot no e-commerce. A seguir você vai entender melhor sobre o assunto.

Usar um chatbot no e-commerce oferece diversos benefícios para o seu negócio

Chatbot é um sistema automatizado que simula o diálogo de um ser humano com outro. A solução é utilizada para responder perguntas simples, de forma natural, para que o usuário tenha uma experiência semelhante a de conversar com outra pessoa. 

Esse tipo de sistema utiliza inteligência artificial e aprendizado de máquina para entender como o cliente interage e entregar respostas cada vez mais precisas. 

Inicialmente, deve ser configurado pela empresa, por meio de um levantamento das questões mais comuns e as suas respostas. Por exemplo, caso o cliente não saiba como encontrar o registro de seus pedidos, o chatbot responde com o direcionamento do que ele deve fazer para acessar o local.

O chatbot também pode ser usado de outras formas, como na recuperação do carrinho, na captura de leads, na geração de vendas e outras diversas estratégias. Veja a seguir porque você deve usar um chatbot no e-commerce.

Automação de atividades repetitivas

Você já avaliou quanto tempo seus profissionais de atendimento perdem respondendo a mesma pergunta para clientes diferentes? Isso revela um padrão de dúvidas que pode ser respondido por um chatbot. Assim, o cliente entra em contato e não precisa ser direcionado para o atendimento humano.

Escalabilidade do atendimento

O chatbot consegue responder diversos clientes ao mesmo tempo. Ou seja, seu cliente não precisa aguardar em longas filas de espera. Assim que ele entra no chat já é atendido pelo chatbot, que responde sua pergunta e finaliza o atendimento.

Agilidade na resolução dos problemas

O cliente tem sua solicitação respondida rapidamente, pois o chatbot conta com um registro de informações que lhe permite entregar os dados com maior rapidez e facilidade. Mais uma vez, seu cliente não perde tempo.

Atendimento full-time

Horário de atendimento não será mais um problema para a sua empresa. O chatbot funciona 24 horas por dia, durante todos os dias do ano. Ou seja, o cliente pode ser atendido de noite, de madrugada, nos fins de semana e feriados. 

Redução de custos 

Você não precisa manter uma equipe grande, com escalas diferentes para dar conta de atender todo mundo. Basta ter uma equipe estratégica e bem capacitada para lidar com atendimentos mais críticos e complexos. O chatbot faz a parte mais simples e elimina os gargalos. 

O melhor é que o cliente tem uma experiência personalizada, não tem a impressão de que está sendo atendido por um robô e você ainda pode usar a solução em suas estratégias de vendas. Quer usar um chatbot no e-commerce da sua loja e melhorar o atendimento? Converse com a nossa equipe, vamos te ajudar a encontrar a melhor solução.