Abandono de carrinho é uma situação que afeta todas as lojas virtuais e exige atenção para minimizá-lo. Para evitar que o abandono de carrinho aconteça, é preciso entender o que está motivando os clientes a abandonarem seus pedidos. 

O primeiro passo, nesse caso, é fazer uma avaliação do comportamento dos clientes para identificar em qual momento da navegação o abandono acontece. Antes disso, vamos mostrar alguns dos motivos que causam o abandono de carrinho e que podem te ajudar a entender o que está acontecendo no seu e-commerce. Confira!

9 situações que causam o abandono de carrinho no e-commerce

Preço do frete

O frete é um dos principais motivos de abandono do carrinho no e-commerce. O cliente coloca o cep no campo de cálculo de frete, vê que o valor é acima do que ele esperava e desiste da compra. 

Valor mínimo para ganhar frete grátis

Algumas lojas oferecem frete grátis nas compras acima de determinado valor. Os clientes adicionam vários produtos no carrinho para calcular o frete e abandonam depois que descobrem o valor. Isso acontece porque nem sempre o cliente quer comprar muitos itens ou também porque a loja não informa o valor do frete antes da página de carrinho.

Prazo de entrega

Além do valor do frete, o prazo de entrega também desestimula o cliente a comprar. Muitos clientes optam por comprar em loja física, pois podem sair com o produto em mãos, enquanto na loja demoraria alguns dias e até semanas. 

Formas de pagamento

O comércio eletrônico permite que algumas formas de pagamento sejam oferecidas ao cliente. No entanto, algumas lojas físicas oferecem condições mais favoráveis, como o crediário. Dependendo da loja e da forma de pagamento que o cliente tem disponível, isso pode ser um impeditivo para compra.

Problemas na plataforma

A loja virtual deve oferecer um processo simples para que o cliente consiga fazer a sua compra em poucos passos e rapidamente. Quando o site é muito complexo, conta com muitas etapas ou apresenta falhas, causa estresse e desconfiança no usuário, que acaba abandonando o pedido.

Valores mais baixos na concorrência 

Se a sua loja vende o mesmo produto que o concorrente por um preço maior, você precisa justificar essa diferença oferecendo algum benefício ao cliente. Caso contrário, ele não verá vantagens em comprar em sua loja e vai abandonar o carrinho. 

Muitos campos no cadastro

Os clientes escolhem comprar no e-commerce porque o processo oferece comodidade. O cliente pode fazer o pedido a qualquer momento e de qualquer lugar. Quando esse processo exige muito dele, como muitos campos para preencher no cadastro, as vantagens começam a desaparecer. Por isso, limite-se a solicitar apenas o necessário.

Cliente indeciso

A indecisão do cliente também pode levá-lo a abandonar o carrinho. Há casos em que o cliente não sabe se quer realmente comprar o produto. Por isso, algumas ações, como cupons de desconto, frete grátis e outros benefícios que são ofertados no meio do processo podem ajudar. 

Insegurança

Os clientes que não sentem segurança no ambiente não vão colocar suas informações. A sua loja deve oferecer um ambiente seguro, com todos os certificados que comprovem isso, informações sobre o produto e sobre a loja.

Além disso, inclua avaliações verdadeiras dos clientes que já compraram com você. Isso ajuda a aumentar a confiança do cliente. 

Investir em ações de marketing ajudam a aumentar a confiança do cliente e estimular mais compras. Quer saber como montar uma estratégia de sucesso? Converse com o nosso time.