A internet surgiu com tudo, causando uma grande revolução na comunicação e, consequentemente, modificando a forma dos consumidores se relacionarem com as marcas e empresas. E hoje, graças às facilidades de interação e o caráter dinâmico das plataformas existentes, a prática de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) também mudou.

Solicitações, reclamações, sugestões e busca por soluções antes feitas exclusivamente por telefone, agora se propagam velozmente e com uma dimensão gigantesca nas redes sociais. Diante desse cenário, as empresas devem priorizar um atendimento de qualidade, oferecendo ao seu público mais agilidade e eficiência na resolução dos seus problemas.

Além disso, fortalecer a imagem da empresa a fim de acumular aliados e defensores que podem ajudar e muito no processo de crescimento do negócio.

Mas como funciona a interação de uma marca nas redes sociais: respostas ao consumidor, comentários em posts, auxílio em dúvidas e demais aspectos?

Primeiramente é importante salientar que o SAC nas redes sociais se tornou um diferencial e uma necessidade para qualquer negócio, justamente porque elas se tornaram a “janela da alma” dos consumidores. Ambiente em que se expressam, colocam para fora suas insatisfações e querem ser ouvidos/atendidos nas suas necessidades.

Portanto, estar atento às opiniões, características e dores do consumidor é uma obrigação das empresas. A questão é se as mesmas compreendem isso e estão prontas para encarar esse desafio, não é mesmo?

Vantagens de utilizar o SAC nas redes sociais

• Facilita a resolução de problemas com maior agilidade;
• Desperta a confiança de pessoas interessadas por seus produtos e/ou serviços;
• Aproxima você do seu público e permite conhecê-lo melhor;
• Estreita seu relacionamento com os clientes;
• Melhora seu marketing;
• Aumenta a audiência;
• Desperta o interesse pelos perfis da sua empresa;
• Favorece o feedback e as métricas (veja mais sobre esse métricas clicando aqui) ;
• Contribui para sua reputação.

Confira algumas dicas de SAC para redes sociais:

• Tratar os clientes e potenciais clientes com simpatia e respeito;
• Escrever comentários e enviar mensagens preferencialmente em tempo real ou pelo menos não ultrapassar 24h;
• Alinhar os interesses com a equipe de atendimento para não haver contradição nas respostas;
• Conduzir as respostas com clareza e objetividade;
• Certificar-se de que o cliente tirou todas as suas dúvidas e se precisa de algo mais;
• Estruturar as respostas de forma amigável e não mecânica. O ideal é automatizar apenas as dúvidas mais frequentes;
• Desenvolver uma linguagem própria a fim de fornecer um atendimento personalizado;
• Ser transparente e mostrar que a sua marca é humana e que se preocupa com o bem estar do consumidor;
• Fornecer feedbacks dentro do prazo informado;
• Procurar entender melhor as necessidades dos clientes;
• Acolher sugestões e responder com melhorias;
• Retratar-se imediatamente em caso de erros ou qualquer tipo de problema gerado pela empresa.

Você deseja investir em um SAC capacitado para atender bem os consumidores e fortalecer a imagem da sua empresa nas redes sociais? Entre em contato com a gente e confira as melhores soluções de SAC em redes sociais!