O e-commerce chegou ao Brasil em 1995. Três anos depois da chegada nos Estados Unidos, com o surgimento da Book Stacks Unlimited, loja de livros. Naquela época, o brasileiro ainda estava engatinhando com relação à tecnologia e a navegação na web. Se hoje, alguns brasileiros se sentem inseguros ao comprar online, antes isso era impensado.
O primeiro e-commerce brasileiro foi a Book Net, fundada por Jack London. Em 1999 a empresa foi vendida e renomeada como Submarino, um dos maiores e-commerces do país, provavelmente seus diretores sequer imaginavam onde a marca chegaria.
Hoje, o e-commerce oferece grande potencial de vendas para as empresas, principalmente do varejo. Em momentos como o que estamos passando, uma pandemia que impossibilita o comércio físico, ter uma loja online pode garantir que o seu negócio continue ativo.
A crise do novo coronavírus vem prejudicando o varejo. Desde o início do isolamento até a primeira semana de junho, o setor sofreu perdas de R$ 200,71 bi. Diferentemente do e-commerce, que cresceu 126,9% só no mês de maio, representando um total de R$ 9,4 bilhões em vendas entre os dias 1 e 24.
Apesar de 64% dos consumidores brasileiros ainda preferirem realizar suas compras presencialmente, em tempos de isolamento, a única alternativa é a compra online. Para se adaptar a esse novo cenário, os varejistas têm utilizado ferramentas como Instagram e WhatsApp para continuar vendendo.
Pesquisa da Lett e Opinion Box mostra que 79,7% dos entrevistados consideram experiência no e-commerce boa ou ótima.
O problema é que essas soluções não oferecem segurança para o consumidor e para a empresa. Além disso tornam as atividades mais onerosas, pois são totalmente manuais. Falta automatização, controle e as chances de erro e fraude são muito maiores.
O que impede as empresas de modernizarem seus processos?
O medo do novo é um grande limitador. Inserir novos processos em empresas que já trabalham há muitos anos seguindo o mesmo modelo causa resistência, tanto entre os colaboradores, quanto para os gestores.
Por outro lado, os benefícios que a modernização proporciona são maiores do que isso.
- Aumento nas vendas;
- Maior segurança para os processos;
- Redução nos casos de fraude;
- Melhoria no atendimento ao cliente;
- Mais tempo para se dedicar ao negócio;
- Possibilidade de atrair novos públicos etc.
As empresas que vendem online não se limitam ao espaço físico. Podem atender clientes do Brasil todo, dessa forma, expandir o negócio se torna mais fácil e rápido. Diferentemente de uma empresa que precisa abrir uma nova unidade em outra região. Isso sem falar na economia.
Independentemente dos benefícios que o e-commerce oferece para os lojistas, de forma geral, o momento em que estamos vivendo exige que as empresas estejam disponíveis em outros ambientes, além do físico.
Ou seja, se você quer sair da estatística de varejistas que estão perdendo com a crise do novo coronavírus, terá que inovar. Quer saber como criar um e-commerce de sucesso? Veja as nossas dicas neste artigo!
