A Black Friday é um evento globalmente conhecido que teve início nos EUA em meados dos anos 90. Desde 2010, tem sido uma data marcada como um marco para as vendas de e-commerces brasileiros. Há expectativa que a Black Friday traga um aumento de 27% de vendas em relação ao ano passado, segundo estudo realizado pela Nielsen. Visando aproveitar essa boa perspectiva, muitos comerciantes questionam: como aumentar a conversão na Black Friday?
Podemos te ajudar! Veja a seguir 5 maneiras de se preparar para vender muito nesse evento especial:
5 maneiras de aumentar a conversão na Black Friday
Tenha um atendimento rápido e eficaz
Como a Black Friday possui tempo determinado para terminar, é importante focar em oferecer um atendimento rápido e eficaz. Se o usuário entra em um e-commerce porque gostou de uma promoção, mas fica com uma dúvida, ele precisa ter um modo de receber a resposta rapidamente.
Duas maneiras de aumentar a conversão na Black Friday focando em atendimento são:
- ter um chat de suporte em todas as páginas de navegação do site;
- oferecer um link para conversa direta por whatsapp.
Quanto mais rápido o usuário sanar sua dúvida, mais rápido finalizará sua compra!
Crie e-mails de recuperação de vendas durante a Black Friday
Uma das técnicas que os e-commerces mais utilizam para aumentar a conversão na Black Friday é o disparo de e-mail marketing. Essa prática é uma ótima ideia, e há importância em criar campanhas de recuperação de vendas durante a Black Friday.
Alguns temas interessantes para esses e-mails são:
- lembrete sobre o tempo limitado de promoções;
- voucher com mais desconto para retomada de carrinho;
- disposição para sanar qualquer dúvida que tenha ficado.
Mais do que nunca, a Black Friday precisa de estratégias para recuperar o carrinho abandonado.
Invista na infraestrutura do site
Como a Black Friday traz consigo um aumento exponencial no acesso ao e-commerce, é interessante criar uma boa infraestrutura para o site.
Seja um servidor em nuvem ou físico, é preciso se preparar para receber muitas visitas simultaneamente.
Aposte na divulgação de promoções de vendas
As redes sociais são um ótimo canal para divulgar as promoções de vendas e podem ajudar muito na Black Friday.
Normalmente, os conteúdos são específicos para determinada etapa do funil, mas nesse momento de compras “relâmpago”, é interessante focar na venda direta.
Ou seja, aposte em posts promocionais que ofereçam link direto para venda de produtos/serviços para o seu lead.
Planeje a funcionalidade de cada processo
Parece bobo, mas não é: prepare-se para oferecer uma ótima experiência de compra para seus clientes na Black Friday. Se o e-commerce oferece produtos, tenha um bom estoque reservado para enviar rapidamente as compras nessa data.
Já se for uma loja que oferece serviços, opte por um sistema de agendamento automático ou por dedicar um colaborador somente para esta função. A possibilidade de aumentar a conversão na Black Friday traz consigo a responsabilidade de fidelizar novos clientes pelo resto do ano!
