Chatbot é um recurso de atendimento que tem sido adotado por muitos e-commerces. A solução oferece diversos benefícios, como a automação do atendimento, disponibilidade em tempo integral e ajuda na redução de custos para as empresas. No entanto, diversos gestores ainda têm dúvidas sobre como o chatbot funciona e como vai ajudar seus negócios.

Para aproveitar os benefícios da ferramenta, é fundamental entender seu funcionamento e características. Preparamos este artigo para te ajudar a entender como o chatbot funciona e quais são as vantagens para os e-commerces. Confira!

O que é chatbot?

Chatbot é um sistema de bate-papo em que o robô conversa com o cliente ou usuário como se fosse um atendente humano. O usuário entre em contato por meio do chat do site e é atendido por um robô, capaz de manter uma conversa em linguagem natural. O sistema pode ser usado em e-commerces, aplicativos de mensagens, chats de redes sociais.

As mensagens são enviadas de forma automatizada. O sistema é configurado com uma série de perguntas que os clientes costumam fazer e as respostas para cada uma delas. Assim, quando o usuário envia a sua solicitação, o chatbot responde instantaneamente. Além disso, alguns chatbots são capazes de aprender com as interações.

Isso quer dizer que, quanto mais interagem com o usuário, mais informações capturam para sua base de dados. Essas informações são usadas no futuro, durante um atendimento ou na identificação de alguns padrões. Além disso, o chatbot pode ser usado de diversas formas, não só para o atendimento.

Você deve estar se perguntando como tudo isso é possível, não é mesmo? Bom, a seguir, você vai entender melhor como o chatbot funciona. Confira!

Como o chatbot funciona?

Os chatbots funcionam simulando conversas entre os robôs e os seres humanos. Para isso, a solução depende de duas lógicas de funcionamento, baseadas no mapeamento das interações que os usuários podem ter. 

A primeira lógica de funcionamento se baseia nas palavras-chave e na navegação do usuário. No primeiro momento, um banco de dados com as pergunta e respostas mais frequentes, imagens, links, vocabulário próprio e outros elementos, é construído. 

Depois, esse conteúdo é incorporado no chatbot. As informações são inseridas no chatbot para que ele possa guiar o usuário até a resposta ou solução para sua solicitação.

A segunda lógica de funcionamento é baseada em inteligência artificial. O chatbot registra as interações dos usuários e, com base nas informações obtidas e no histórico construído, consegue responder os novos clientes. Dessa forma, o sistema cria um banco de dados que é consultado rapidamente, sempre que uma nova solicitação é feita. Se a informação estiver salva, basta enviá-la ao cliente. 

Porém, isso tudo não acontece de forma totalmente automática. A base está nas pré-definições do sistema. É preciso que a ferramenta seja configurada adequadamente para responder o usuário, além de ser um recurso baseado em Inteligência Artificial e Machine Learning para que o sistema consiga aprender com as interações e entregar uma experiência mais personalizada. 

Agora que você já entendeu como o chatbot funciona, que tal adotar em seu e-commerce? Converse com a nossa equipe!