Dentro do universo dos e-commerces, um dos maiores problemas que o gestor encontra é o carrinho abandonado. É frustrante perder uma venda sabendo que o cliente tem interesse no produto e, por algum motivo, abriu mão de fazer negócio antes de finalizar a compra.
Portanto, entender em que momento o cliente desistiu de sua compra, qual foi o empecilho encontrado e como fazê-lo retomar o interesse são pontos importantes. Pensando nisso, selecionamos algumas maneiras para aumentar a taxa de conversão e retomar vendas de carrinho abandonado, acompanhe a seguir!
Carrinho abandonado: o que fazer para recuperar essa venda?
Algumas medidas podem ajudar a diminuir a taxa de carrinho abandonado da sua loja virtual. Primeiramente, é preciso pensar no processo de compras para garantir que a taxa de abandono de carrinho seja a menor possível.
Mas, nos casos onde é inevitável, as ações pós-abandono são essenciais para trazer esse usuário de volta.
Primeiro: Invista em UX (experiência do usuário)
A experiência que o usuário tem dentro do e-commerce é fator determinante para que ele finalize sua compra ou se torne mais um caso de carrinho abandonado. Por isso, é preciso deixar o cliente confortável durante todo o seu processo de compras.
Algumas maneiras de fazer isso, são:
- ter o carrinho de compras visível em todas as páginas;
- rapidez de carregamento das páginas;
- site intuitivo com botões grandes;
- informações sempre acessíveis;
- facilitar o cadastro do cliente;
- oferecer formas de pagamento variadas.
Se tem uma coisa que faz o cliente deixar seu carrinho abandonado, com certeza são os trâmites complexos ou a dúvida. Dessa forma, manter um site limpo, rápido e sem burocracia podem ser pequenas questões que fazem toda a diferença para o usuário.
Depois: defina estratégias para retomar o interesse
Para retomar as compras de carrinho abandonado, é preciso definir algumas estratégias, já que será necessário reconquistar um possível cliente. Diferente da loja física, a compra online traz uma vantagem para o vendedor: o lead preenche seu cadastro com algumas informações.
Utilizar desses dados de forma inteligente e com objetivo de aproximar o seu lead é uma ótima maneira de recuperar o carrinho abandonado.
Alguns exemplos de como fazer isso são:
- automatizar e-mail marketing;
- entrar em contato por telefone;
- criar push no navegador;
- oferecer benefícios de desconto ou promoção.
Fale com o usuário, ofereça ajuda em caso de dúvidas e dê bons motivos a ele para retornar ao carrinho e finalizar sua compra. Essas são algumas maneiras para recuperar o carrinho abandonado na loja virtual e vender mais.
Tome nota, aplique em seu e-commerce e veja seus negócios aumentarem de uma maneira diferente. Mais do que conquistar novos clientes, o gestor precisa se preocupar em manter aqueles que se interessam por seu produto como clientes ativos de sua carteira.
