Apesar de ser um sistema antigo, que nasceu nos anos 80, muita gente ainda tem dúvidas em relação às funcionalidades que o CRM exerce e pode exercer dentro de uma empresa. Com isso, uma dúvida recorrente é “O CRM pode ajudar minha empresa a vender mais?”, neste artigo nós vamos esclarecer essa questão além de apresentar outros detalhes. 

O que é CRM ? 

A sigla CRM é usada para Customer Relationship Management, ela faz referência a um conjunto de estratégias e tecnologias adotadas por empresas com foco em conhecer o cliente. 

Você já recebeu um e-mail de felicitações pelo seu aniversário da empresa que realizou uma compra há pouco tempo? Essa é uma das diversas funcionalidades dessa ferramenta, que tem como, um de seus objetivos, concretizar relações. 

Na prática, o sistema de CRM permite registrar as interações feitas com os consumidores. Ficam armazenados os pontos de contato entre vendedores e representantes. Assim, ficam guardados dados como nome, endereço, telefone e a descrição dos seus interesses. 

Antes de tudo, quando falamos sobre os tipos de CRM, podemos ter duas opções. 

CRM Local 

Neste modelo, também chamado de CRM On-Premise, o CRM é mantido em um servidor físico que fica dentro da empresa. Assim, é necessário que o software esteja instalado em computadores previamente configurados. 

Entre os benefícios desse modelo está o controle 100% por parte da equipe de TI da empresa, já que é ela quem deverá fazer atualizações e manutenções do software. Como desvantagens podemos citar os custos iniciais altos e os problemas de energia que podem causar lentidão em alguns sistemas. 

CRM na Nuvem 

 Já o CRM na Nuvem segue uma tendência antiga de serviços SaaS, que são os Software as a service. Nesse modelo, o fornecedor do software é responsável por toda parte de manutenção e o programa fica disponível através da internet. 

Apostar no formato online oferece vantagens como a possibilidade de acessar em qualquer computador e a qualquer hora do dia, e um baixo custo inicial. A maior desvantagem é a sua dependência da internet, porém, alguns modelos já estão solucionando esse problema. 

O CRM pode ajudar a empresa a vender mais?

Depois de todas as informações deste post só poderíamos chegar a conclusão que o CRM pode sim ajudar sua empresa a vender mais. Isso acontece porque seus vendedores terão em mãos as melhores ferramentas para ajudar na conversão daquele lead. 

Ter um processo comercial organizado, ajuda para que a sua equipe possa acessar de maneira imediata e personalizar aquele atendimento de acordo com a demanda e o potencial que o cliente teve em relação a empresa. Veja também outros benefícios do CRM: 

Conheça as necessidades do cliente 

Para diminuir o ciclo de vendas e fazer com que elas se concretizem mais rápido, é preciso saber quais são as necessidades daquele cliente. Se ele busca por um serviço de montagem de sofá, e você oferecer limpeza de estofados, não vai resolver o seu problema, assim, o CRM pode te ajudar a coletar e armazenar essas informações.

Mapeie oportunidades perdidas 

É nas oportunidades perdidas que descobrimos os pontos fracos e fortes de um negócio, e assim conseguimos encontrar abordagens e soluções adequadas. Algumas ferramentas de CRM oferecem registros do caminho do cliente pela sua empresa, mostrando, portanto, o motivo da perda. 

Fidelização 

Para o guru do marketing, Philip Kotler, conquistar um novo cliente pode custar de 5 a 7 vezes mais do que manter os que já estão com você. Por isso, com os dados disponíveis no seu sistema de CRM, você poderá acertar o timing e fazer ofertas personalizadas para o cliente. 

Ter um sistema de CRM é entender que estamos na era do relacionamento, e, por isso, é preciso focar neste quesito com o seu cliente e construir pontes verdadeiras. E o CRM pode te ajudar nisso, além de melhorar outros setores da empresa que impactam diretamente no potencial de vendas.