Há alguns anos o comércio eletrônico ou e-commerce tem se tornado a forma predileta de compra de muitos brasileiros. Agora, considerando o cenário da pandemia, isso cresceu ainda mais. Entretanto, o que muitas pessoas ainda não sabem é do crescimento da mesma categoria, só que no B2B. 

Neste artigo você vai saber como funciona o e-commerce B2B e quais as principais diferenças para o B2C. Vem comigo:

O que é?

O e-commerce B2B funciona semelhante à forma “comum”. A grande diferença entre as modalidades é que no B2B a compra é feita diretamente pela empresa e não pelo consumidor final. Segundo uma pesquisa realizada pela empresa BigCommerce, com uma amostra de 500 empresas, cerca de 80% delas já trabalham com pedidos online. 

As mudanças que acontecem no perfil do consumidor influenciam diretamente nas empresas e negócios. Por isso, a tendência do e-commerce afeta todos os nichos. 

Além das vantagens de conforto e praticidade para o cliente, o e-commerce B2B também oferece diversos benefícios para as empresas. Então conheça algumas delas:

Vantagens do e-commerce B2B

Conheça mais o seu cliente: quando o cliente utiliza a plataforma da sua empresa e, por exemplo, acrescenta produtos no carrinho de compras, ou pesquisa várias vezes um mesmo produto, você tem acesso a essa informação. Assim, é possível entender as suas necessidades e oferecer o produto que ele precisa no momento certo. 

24 horas de disponibilidade: atualmente muitos negócios deixaram de trabalhar em horário comercial, e passaram a fazer algumas atividades em outros períodos do dia. Por isso, ter uma plataforma que possibilite ao cliente acesso aos seus produtos todo o tempo é muito importante. 

Além disso, se você contar com alguma ferramenta de atendimento inteligente como, por exemplo, o chatbot, é possível responder às perguntas dos clientes em todos os horários do dia. 

Maior distribuição: não ter espaço físico possibilita criar uma rede maior de distribuição, ou até pontos de depósito estratégicos. 

Entretanto, apesar das práticas terem suas semelhanças, existem algumas diferenças na abordagem. Então, conheça algumas:

Diferença entre B2B e B2C

O primeiro ponto de atenção é que enquanto as compras B2C são feitas por impulso, a B2B é feita de forma racional e planejada. Além disso, elas costumam ter certa periodicidade. Por isso, é preciso ter um processo de venda encantador para que o cliente sinta-se completamente satisfeito e queira permanecer junto ao seu negócio. 

No preço também é possível propor algumas adaptações em relação ao B2C. Você não precisa necessariamente exibir o preço na tela principal, já que esse valor pode variar de acordo com cada cliente. Na indústria, na hora de definição dos valores são levados em conta pontos como frequência de compra e volume.

O frete pode ser no sistema CIF, que é quando a empresa arca com todos os custos da compra. Ou também é possível utilizar o FOB, que fica totalmente por conta do cliente que está usando. Neste caso, que só acontece em transações B2B, a empresa que fez o pedido gerência com uma empresa de logística para ir buscar os produtos com o vendedor. 

Se você tem algum produto destinado a B2B e ainda não está no mundo do e-commerce, saiba que pode estar perdendo tempo. Essa é uma tendência que vem crescendo e deve se fortalecer ainda mais com os avanços tecnológicos e todos os investimentos no setor.

Está pensando em começar um e-commerce B2B? Converse com um de nossos especialistas e saiba como iniciar as vendas.