Por que usar o WhatsApp Business no E-commerce?

O WhatsApp Business é direcionado para empreendedores que desejam estabelecer contato direto com os clientes. O recurso pode colaborar na conversão por meio do atendimento personalizado e humanizado, com grandes chances de engajamento e fidelização.

A versão comercial do aplicativo ganhou usuários no Brasil, mas existem muitos estabelecimentos que ainda não adotaram esse meio de comunicação.

3 motivos para utilizar o WhatsApp Business na sua loja virtual 

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De acordo com pesquisa realizada pela Mobile Time e Opinion Box, mais de 75% dos brasileiros interagem com marcas pelo WhatsApp. É o aplicativo mais popular no país e está presente em 99% dos smartphones. Listamos 3 razões para você utilizar o WhatsApp Business no seu E-commerce:

Confiança e credibilidade para sua empresa

O WhatsApp Business representa o canal de contato legítimo entre o consumidor e a marca. Ao integrar no site o botão call-to-action com link direto para o número de atendimento, o usuário pode confirmar informações importantes da loja como o endereço do site, e-mail de contato, horário de atendimento, localização e catálogo de produtos.

A vantagem da interação pelo aplicativo é a garantia de assistência ao consumidor na hora da compra ou resolução de problemas.

Atendimento personalizado

Conforme pesquisa realizada pela consultoria Accenture, 83% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para comprar produtos e serviços. Durante a navegação na sua loja virtual, o usuário pode ter dúvidas em relação a um produto ou alguma etapa da jornada de compra.

O contato direto pelo aplicativo é eficiente para fornecer informações e promover o atendimento personalizado. É permitido configurar mensagens rápidas que proporcionam agilidade no retorno ao cliente.

Outra possibilidade é definir estratégias eficazes de acordo com o perfil dos consumidores. O envio de conteúdo relevante, como fotos da nova coleção, vídeos de produtos promocionais ou informações sobre novo artigo no blog, são algumas oportunidades para você analisar e colocar em prática. É importante lembrar de solicitar autorização prévia ao cliente para esse tipo de ação.  

Experiência de compra e pós-venda

Sabemos que a decisão de compra começa desde o primeiro contato com a marca. Os clientes buscam conexão com empresas que apresentam plataformas intuitivas, confiáveis e ágeis. Por isso, é importante que o seu E-commerce tenha uma navegação rápida, descrições detalhadas dos produtos e informações objetivas.

O suporte ao cliente é fundamental em todo o processo de compra. E uma das etapas que mais geram reclamações nas compras online é a entrega. Com o auxílio do WhatsApp Business, você pode oferecer, por exemplo, a atualização do status do pedido, o envio do código de rastreamento e prestar ajuda em caso de imprevistos.

Após confirmar a entrega, estruture a comunicação pós-venda com o seu cliente. Verifique se o produto chegou em boas condições, peça para avaliar o atendimento e pergunte como foi a experiência de compra. É essencial estabelecer relacionamento humanizado e personalizado com seus consumidores, para fortalecer a marca, fidelizar e obter indicações. 

Quer ajuda para aprimorar o atendimento da sua empresa? Converse com a nossa equipe!

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