O WhatsApp tornou-se um queridinho dos brasileiros quando o assunto é comunicação. Desde o seu lançamento em 2009, o mensageiro instantâneo tem sido cada vez mais utilizado por empresas para expandir seus negócios através das vendas no WhatsApp.
Agora, com o WhatsApp Business a todo vapor somado a expansão de negócios que usam o aplicativo, é essencial se atualizar. Entender como funciona o processo de vendas no WhatsApp e como melhorar seu atendimento pode transformar a sua maneira de fazer negócios online. Por isso, hoje trouxemos 3 dicas para melhor seu atendimento via WhatsApp, acompanhe!
Qual a melhor maneira de ter sucesso com as vendas no WhatsApp?
Humanize o seu atendimento
Ter sucesso de vendas no WhatsApp está muito relacionado ao relacionamento e a confiança que o cliente tem em seu negócio. Isso quer dizer que, mesmo que a sua loja tenha um atendimento automático para o primeiro contato, é importante pensar um pouco além.
Além disso, investir em pessoas reais para entender as necessidades do cliente e fazer com que ele se sinta confortável, pode ser um divisor de águas entre vender e perder negócios.
Utilize todas as ferramentas disponíveis
A presença cada vez maior de empresas que oferecem a opção de vendas no WhatsApp é notável. Por esse motivo, o aplicativo de comunicação lançou em 2018 uma opção além do WhatsApp convencional focado em negócios, o WhatsApp Business.
O WhatsApp Business oferece funções além do aplicativo comum, como:
- informações da empresa com endereço, e-mail, site e nicho;
- possibilidade de incluir mensagens automáticas segundo o comportamento do cliente;
- classificação de clientes através do uso de etiquetas personalizáveis.
É imprescindível, portanto, que ao pensar em vender online, o gestor conheça todas as ferramentas disponíveis e utilize-as da melhor maneira possível.
Afine o processo de vendas
Depois de definir o WhatsApp Business como parceiro, é importante pensar em como será o processo de vendas. Criar um fluxo pelo qual o atendente deve guiar o cliente é essencial neste momento. A depender do nicho de mercado do seu negócio, uma sequência interessante de passos seria:
- Cumprimento ao cliente com “em que posso ajudar”;
- Entender a necessidade do cliente;
- Solicitar maiores informações para criar o orçamento;
- Pedir alguns minutos para fazer a cotação;
- Perguntar ao cliente se pode formalizar o cálculo por e-mail.
Neste exemplo, estão algumas etapas de um fluxo simples que o gestor pode estabelecer. Além disso, é importante, em meio a uma etapa e outra, sempre ir colocando o cliente a par do que está sendo feito e para que são as informações solicitadas.
Finalmente, é importante estar atento aos pequenos detalhes. Eles farão com que o cliente se sinta seguro e a vontade para compartilhar mais do seu projeto e começar a pensar em fechar o negócio. Por ser uma ferramenta fácil de usar, muitos acreditam que já prestam um bom atendimento. No entanto, é preciso ter estratégia na condução de um atendimento por meio de qualquer plataforma.
Dessa forma, contar com especialistas é fundamental. Converse com a nossa equipe e veja como podemos te ajudar.
