O Custo de Aquisição de Clientes é uma métrica usada para mensurar quanto a empresa está tendo de despesa com as ações para atrair clientes. Quando uma empresa investe em alguma ação de marketing, precisa investir um determinado valor para alcançar o público. A ação vai atrair vendas para a empresa e novos clientes.
O Custo de Aquisição de Clientes vai mostrar para a empresa quanto foi gasto para conquistar cada novo cliente. Muitas empresas investem em marketing, mas não sabem quanto foi gasto de forma individual. Com isso não é possível otimizar os custos para as próximas ações. Neste artigo, vamos explicar o que é Custo de Aquisição de Clientes e como você pode calcular. Confira!
O que é Custo de Aquisição de Clientes?
O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é uma métrica que apresenta o resultado da soma de todos os investimentos em atração de clientes, dividida pelo total de clientes adquiridos. Ou seja, a métrica mostra quanto a empresa está gastando para atrair cada cliente, individualmente.
O CAC é diferente de saber quanto a empresa investiu em determinada ação, pois se baseia apenas nos clientes conquistados. Ao fazer uma publicação patrocinada em redes sociais, por exemplo, é possível saber quantas pessoas interagiram com o anúncio (por clique ou comentário). Assim, também é possível saber quantas visualizações o anúncio teve e suas conversões.
O CAC é uma média do valor que foi gasto para atrair cada novo cliente. Com base nesse resultado, a empresa pode indicar como anda a saúde do negócio, ajudar na tomada de decisões e a otimizar os investimentos.
Como calcular o Custo de Aquisição de Clientes da empresa?
A fórmula do cálculo é bastante simples, o que precisa de atenção são os aspectos que vão influenciar. É necessário listar todas as despesas envolvidas no processo. Muitas dessas despesas acabam passando despercebidas, pois não fazem parte do investimento de forma direta. Porém, influenciam de forma geral. Veja a seguir quais são esses pontos:
- Marketing: adicione os salários dos profissionais, ferramentas utilizadas no processo de construção das ações, investimentos em mídia paga, custos de eventos, Relações Públicas, produção de conteúdo (vídeos, textos, pesquisas, contratação de influenciadores etc.).
- Vendas: considere os salários dos vendedores, comissões, ferramentas de vendas, serviços de telefonia, custos com combustíveis, viagens e todos os recursos utilizados pelos vendedores para prospectar novos clientes.
Some todos os recursos que são utilizados no desenvolvimento da sua estratégia.
O Custo de Aquisição de Clientes deve ser feito, separadamente, com base no modelo de captação de clientes utilizado, seja por meio do marketing ou das vendas. Isso quer dizer que a empresa não deve somar todos os seus custos, mas sim aqueles que foram necessários para determinada ação. Se o investimento foi em marketing, o CAC deve ser calculado com base nos custos de marketing.
Além disso, é necessário considerar um período para a avaliação. O ideal é fazer o cálculo de tempos em tempos ou após uma campanha específica.
Depois de reunir todos os custos, veja a fórmula do cálculo
Investimento em marketing ou vendas/ total de novos clientes.
Veja na prática: a empresa gastou R$ 2 mil em marketing e conseguiu 20 novos clientes. Portanto, o custo de aquisição é de R$ 100. A empresa gastou R$ 100 por cada novo cliente.
Com base nessa informação, a empresa deve avaliar se o investimento foi alto, se está valendo a pena, se é possível reduzir ou até se é possível aumentar para atrair mais clientes.
Você já conhecia essa métrica? Já utilizava em sua empresa? Compartilhe a sua experiência conosco.